民声入耳，治理入心！成都公交以“绣花功夫”推进便民创新实践获央视点赞

今日

央视《新闻直播间》镜头

聚焦成都公交服务市民

精细化治理的生动实践

成都公交以“绣花功夫”

做好民生小事

回应民生关切的创新服务

收获了关注与点赞

近年来，面对城市空间重塑、出行需求升级、行业承压转型的复杂形势，成都公交紧扣城市发展战略，坚定“服务城市、利民出行”，始终坚持以人民为中心，积极践行“全龄友好、幸福出行”服务理念，把市民的每一句“能不能”，变成实打实的“正在做”，把服务精准嵌入“一老一小”、通勤通学、休闲出游等每一处民生场景，将市民“最后一公里”出行之难变成“最优一公里”畅行之简，常规公交出行分担率达到40%，乘客满意度超95%，工作日日均客运量超300万人次，这份把市民需求放在首位的坚守，正是成都公交收获肯定的底气。

谋篇布局：

顶层设计搭建精准便民服务体系

下好精细化服务的先手棋，首先要做好顶层设计谋篇布局。在成都市交通运输局的统筹推动下，成都公交先后出台多项发展规划，明确“按需定线、以站固网、绿色转型、数字支撑”的转型思路，构建起“快、干、微、特”多层级公交线网体系，为便民服务打下坚实框架。

依托清晰规划，成都公交推出多项标志性创新服务成果：

◇聚焦枢纽、轨网、社区、学校等八大民生服务场景，创新打造“八连”特色服务品牌，摸排全市9086个站点，完成234个站点向小区、学校、菜市场、医院、地铁站靠拢，推动公交从传统基础运输向全龄适配、全域覆盖、全场景赋能的综合城市服务载体升级。

◇深化公交轨道“两网融合”发展，挖潜城市立交桥下等闲置空间建成47座巴士换乘站，实现地铁公交“零距离”换乘，相关创新成功入选交通强国建设试点典型经验。

◇创新“258”驳运巴士服务模式，以步行≤2分钟、候车≤5分钟、抵达≤8分钟的量化标准，精准解决市民“最后一公里”出行难题，截至目前已开行26条驳运线路，累计缩短市民步行距离超56%，线路客流提升超32%，让绿色出行更便捷顺畅。

精雕细琢：

一线团队用绣花功夫回应民生诉求

好的规划，最终要落到服务群众的细节里。成都公交始终坚持“问需于民、问计于民”，把“开门听音”作为优化服务的核心抓手，深入社区、企业、校园收集诉求，在这个过程中也涌现出一大批扎根一线、暖心服务的先进集体与个人。

◇变“群众提”为“马上办”。在基层社区，201车队党支部书记、队长赖盛英带着团队围坐居民身边，认真记录下每一条细碎的出行诉求：青羊区中医院新园区缺配套公交、新建学校学子上下学候车久、地铁换乘衔接不畅……这些民生小事都被纳入民情台账，逐项推进整改——医院投用前就增设好公交站点，为学校开通通学定制专线、调整发车时间匹配晚自习下课时段，补齐园区公交覆盖空白，实现地铁口无缝接驳，把“群众提”变成“马上办”。

◇变“人等车”为“车等人”。在西站巴士换乘站点，202车队党群专员周陈燕带领团队推行“掐点候车”服务，客流高峰时段在站点引导乘客有序排队，指导乘客站外刷卡，确保车辆到站即上、人满即走，大幅压缩乘客候车时间，让换乘体验从“被动等待”变为“主动衔接”。这种“向前一步”的主动服务，不仅提升了通行效率，更在方寸站台间传递出城市的温度与善意。

◇变“单一出行载体”为“沉浸式文旅体验空间”。趣耍巴士专班营销策划组副组长廖佳悦带领团队深入挖掘成都文化基因，将车厢从单纯的交通工具升级为流动的文化展厅。他们巧妙融合火锅、曲艺、茶文化等城市名片打造80余条特色主题线路，串联全市核心商圈、景区地标，开通以来年服务超千万人次，既满足了市民出游需求，也成为流动的城市文化名片。

硬核支撑：

智慧后勤筑牢安全出行底线

优质的出行体验，离不开强有力的后勤保障，成都公交不断升级智慧后勤体系，为精细化服务保驾护航，构建起“数据驱动、智能调度、精准响应”的现代化运营中枢。

◇对接“智慧蓉城”建设要求，建成BOCC智慧运营管控系统，接入10万余个公交感知设备，集成智慧运营、客流分析、线网规划、视频监控等核心功能，汇聚人、车、路、站、场全维度数据，实现公交运营态势一屏总览，还能通过大数据对线路优化、两网融合等方案进行科学评估与动态调整，让服务调整更精准、调度更高效。

◇在运维保障方面，成都公交坚持“三精三前置”理念，在全市布设67处运维驿站、14处应急救援点位，将维保服务前置，提升夜间、闲时运维保障能力，全力保障车辆安全准点运行；同时还拓展便民服务场景，推出“公交车服”“桩医生”等维修服务品牌，开放多个维保站点面向社会提供各类车型维保服务，进一步延伸公交便民服务边界。

公共出行连着民生日常

在全市交通运输系统统筹推进下

公交服务持续聚焦群众出行痛点

面向通勤、通学、养老、休闲

等各类场景优化调整

从细节处完善出行服务

助力城市公共交通提质升级

让市民在日常乘车过程中

感受城市公共服务的变化

主管｜成都市交通运输局

来源｜成都市交通运输局

编辑｜余茜、华夏雨