北京
随着数字化浪潮的深入推进，如何帮助老年群体跨越“数字鸿沟”、享受便捷安全的线上金融服务，成为保险行业的重要课题。中国人寿安平支公司始终秉承“成己为人 成人达己”的服务理念，依托中国人寿寿险APP的适老化功能，从线上智能服务、智慧养老陪伴、线下推广教学三个维度，用心用情守护老年客户的幸福晚年。
智能适老，让线上服务“看得清、听得懂、办得顺”：针对老年客户视力下降、操作不熟等痛点，中国人寿寿险APP推出了 “尊老模式”。该模式采用大字体、高对比度的视觉设计，增大图标文字、减少视觉干扰，让老年客户轻松“看得清”。APP内嵌了专属老年人的智能应答机器人，只需长按“语音识别”说出服务需求，即可快速跳转至办理页面，同时支持语音播报功能，海量资讯即时朗读，让客户“听得清”。寿险APP将老年用户高频常用功能聚类展示，保单查询一键触达、养老认证一步到位、适老险种定制推荐，高度适配用户需求。遇到操作难题时，客户还可一键呼叫空中客服、智能客服、服务经理、95519等四类服务助手，有效解决在线服务困难。
智慧养老，做老年生活的“贴心伙伴”：寿险APP不仅是业务办理的智慧助手，更是丰富老年生活的贴心伙伴。APP深度整合“管保单、管财富、管健康、管养老”四大服务场景。在“智慧养老”专区，专项解读养老知识，科普社保养老政策、介绍养老规划攻略、推荐养老保险产品。“免疫力提升”专栏形成了“直播跟练正当时、名医讲堂在线看、健身锻炼全天候、视频课程随心学、健康知识名医说”五位一体的新型养生健身形式。老年客户利用碎片化时间也能视频跟练，让健康养老融入日常。同时，养老专区还提供养老机构信息查询、在线预约参观、VR沉浸式体验等服务，足不出户即可“身临其境”了解养老社区。
线下推广，手把手助老人跨越“数字鸿沟”：再好的功能，也得让老人用得起来。中国人寿安平支公司常态化开展寿险APP推广教学活动，柜面工作人员耐心细致地为老年客户讲解APP使用方法，重点演示养老金查询、线上领取及防诈骗功能。工作人员把寿险APP调成“尊老模式”，实现大字体、大图标、简流程、强语音四大适配，彻底解决“看不清、找不着、用不来”的难题。针对行动不便的老年客户，公司还提供上门指导服务，工作人员携带便携终端来到客户家中，手把手教老人使用寿险APP“长辈版”查询账户信息、办理相关业务。
如今，中国人寿安平支公司越来越多的老年客户在工作人员的耐心指导下，学会了使用寿险APP办理保单查询、信息变更、养老金领取等业务，再也不用为APP操作而发愁。中国人寿安平支公司将持续以科技赋能适老服务，让每一位老年客户都能在数字时代享受到“简捷、品质、温暖”的国寿好服务。
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