广东
为进一步提升金融服务普惠性、便利性，切实解决特殊群众办事难、出行难问题，建行惠州海关支行立足金融消费者权益保护工作，持续延伸服务半径，主动走出网点、下沉服务，为高龄卧床、行动不便的特殊客户提供上门专属金融服务，全力提升群众金融服务获得感与幸福感。
近期，客户朱女士到店咨询业务时反馈，其九十岁高龄的母亲因常年卧床，无法自主出行办理社保卡业务，导致老人无法正常使用金融服务，日常资金存取、生活结算等基础需求均受到影响。
了解该特殊情况后，网点工作人员高度重视，坚决落实便民惠民服务政策，摒弃僵化的流程式服务，快速完成情况核实工作。为最大程度便利群众，网点当日统筹安排工作人员上门服务，高效响应群众诉求，切实解决群众急难愁盼问题。
上门服务过程中，工作人员依托移动智能金融设备，一站式完成社保卡相关业务办理。同时，结合老年群体金融认知特点，用通俗易懂的语言为老人讲解用卡安全知识、金融风险防范技巧，全方位守护老人金融安全。整个业务办理流程规范高效，快速完成全部操作。
业务办结后，朱女士对建行主动上门、贴心务实的服务给予高度评价。未来，建行惠州海关支行将持续深耕民生金融，不断创新服务模式、细化服务举措，以专业暖心的金融服务守护广大群众的合法金融权益。
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