广东
为持续优化涉外金融营商环境，提升外籍客户金融服务体验，近日，建设银行惠州江北支行高效完成外籍客户美元结汇业务办理，克服语言沟通难题，以标准化、精细化服务赢得境外客户诚挚好评。
本次前来办理业务的客户为埃塞俄比亚籍人士，因无中文沟通能力，无法正常与网点工作人员交流，难以清晰阐述美元结汇的业务需求。加之对境内外汇业务办理流程、汇率规则、资料要求完全不熟悉，客户在办理业务过程中紧张局促，无法自主推进业务办理。
面对客户的特殊情况，网点工作人员主动靠前服务，积极安抚客户情绪，引导客户前往劳动者港湾落座休息，通过暖心举措缓解客户的紧张状态。针对语言不通的核心问题，工作人员创新沟通方式，以简洁英文对话为主、手势指引和智能翻译为辅，精准对接客户业务诉求。
在业务服务过程中，工作人员坚持透明化服务原则，向客户细致解读美元结汇的实时汇率换算方式、个人年度结汇额度、办理所需有效证件、业务办理时效等关键信息，让客户全面了解业务办理全貌。同时，严格恪守外汇业务合规操作准则，逐项核验客户身份资料与交易信息，确保每一步操作合规规范。
针对客户的各类业务疑问，工作人员全程耐心细致解答，手把手协助客户完成资料核对、信息确认等流程，全程服务高效贴心、认真负责。在工作人员的专业服务下，客户顺利办结所有业务。
体验完建行优质服务后，该外籍客户现场书写英文感谢信，对网点工作人员专业、真诚、周到的服务给予高度评价。未来，建行惠州江北支行将持续提质升级涉外金融服务，为跨境客户提供更优质、更暖心的金融服务。
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