江苏
这个夏天，满满的安心
无锡地铁
暑运暖守护，清凉伴出行
近日
一段地铁三阳广场站的
运营日常短视频
在抖音平台
收获众多市民网友点赞
画面中
车站工作人员与志愿者分工协作
在站台、扶梯口等
客流集中区域
耐心引导、细致提醒
共同守护安全有序的乘车环境
这一抹温暖的身影
正是地铁
暑期文明引导志愿服务
的生动缩影
暑假期间，亲子出游、学生出行、游客观光与通勤客流多重叠加，无锡地铁线网客流持续高位运行。7月1日至8月25日期间，线网日均客运量达65.2万人次；其中，8月16日迎来暑期客流峰值，单日客运量达72.8万人次；三阳广场站作为暑期客流核心站点，日均客运量达8.8万人次。7月1日至今，地铁1、2号线日均客流强度超0.61万人次/公里·日。
面对暑运保障考验，无锡地铁聚焦客流组织、文明引导、纳凉保障和重点乘客服务等核心场景，以常态化举措、精细化服务，为乘客送去夏日里的清凉与安心。
客流高峰里的“志愿红”
守护站台文明秩序
“请大家排队候车，先下后上。”“注意脚下站台间隙。”“请不要倚靠屏蔽门。”一句句温和的提醒，守护着站台乘车秩序；一次次耐心的指引，化解了出行途中的小困扰。
暑期客流高峰期间，重点车站站台、扶梯出入口和候车区域的客流组织压力随之增大。为保障乘客出行安全、提升通行效率，无锡地铁全面开展暑期文明引导志愿服务。暑运期间共组织志愿者500余人次，与车站工作人员共同驻守重点点位，做好现场秩序引导与便民帮扶工作。
从站台到扶梯，从闸机旁到车门前，一抹抹“志愿红”穿梭在客流之中，成为夏日地铁里一道温暖亮眼的风景线。
舒心纳凉
让清凉空间更有文明温度
“请勿躺卧占位”“请照看好身边小朋友”“请不要占用通行通道”……在地铁站内的纳凉区，志愿者通过耐心劝导，引导市民文明纳凉，确保纳凉区域舒适整洁、通道畅通有序。
炎炎夏日，地铁站内凉爽舒适的环境，成为不少市民游客避暑休憩的选择。为让纳凉服务既有清凉“温度”，也有文明“秩序”，无锡地铁在做好站内环境保障的基础上，安排志愿者在纳凉区域开展文明引导与便民服务，让纳凉区不只是乘客短暂休憩的空间，更成为传递人文关怀、倡导公共文明的暖心窗口。
一场暖心接力
护送孩子平安抵达机场
“这是我们应该做的，孩子平安到了，我们就放心了。”参与护送的工作人员说道。
暑假期间，无锡地铁3号线硕放机场站接到一位家长的预约求助：女儿需要独自乘地铁前往机场，因孩子年龄较小，希望车站工作人员能帮忙引导照看。
接到求助后，工作人员详细记录下小女孩的衣着特征、乘车信息与预计到站时间，第一时间启动爱心接力预案。列车到站前，站台岗工作人员已提前在对应屏蔽门旁等候；车门开启后，工作人员迅速接应小女孩，将她安全护送至客服中心稍作等候，随后安排专人接力护送，一路陪伴她顺利抵达无锡硕放机场。
从电话里的一声嘱托，到岗位之间的默契接力，无锡地铁用一次平常又用心的联动，让孩子的独自出行多了一份安稳。这样的守护，不分年龄大小，不论路途远近，始终伴乘客左右。
暑运渐入尾声，服务步履不停
无锡地铁暑期服务的每一个细节
都是对乘客需求的回应
也是对城市文明的守护
未来
无锡地铁将持续把文明出行融入日常
以贴心服务传递城市温度
为锡城增添更多温暖美好底色
来源：无锡地铁运营有限公司
撰稿：徐双、陈秀花、王卫
编辑：许晋怡
审核：周涛
审签：邵旭明
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