上海
8月25日，德芙官方账号发布致歉声明，承认营销内容价值导向存在问题。
“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒，也没给我买。今天趁男朋友不在，跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜”。
近日，德芙官方旗舰店发布的一条七夕礼盒带货短视频引发热议。作为长期绑定浪漫爱情调性的头部巧克力品牌，此番营销内容因传递扭曲的恋爱价值观，迅速遭遇舆论反噬。
8月25日深夜，德芙官方账号发布致歉声明，承认营销内容价值导向存在问题。
声明指出，经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，公司都负有责任。公司未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。
德芙坦言，涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。同时在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此深表歉意，并已认真复盘相关问题。
公司也提出了三项整改措施：第一时间下架涉事短视频；进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。
争议事件源于近期德芙发布的一条七夕带货短视频。该视频搭配“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了”的文案，试图制造话题噱头带动产品销售。
来源：网络
但视频一经发布，迅速引发网友广泛质疑，内容被指美化恋爱越界行为、传递扭曲的恋爱价值观，与大众主流婚恋认知和道德理念相悖，与德芙深耕多年的浪漫、专一的品牌形象严重不符。
事件发酵初期，店铺客服曾回应称视频内容为个人创作、不代表品牌立场，“只是剧情，不喜欢可以划走”。此番表态并未平息舆论，反而被网友质疑品牌试图推诿责任、回应敷衍，让品牌舆情危机持续升级。
直至8月25日深夜，德芙发布正式致歉声明，终结舆论争议。
公开资料显示，德芙隶属于玛氏食品（中国）有限公司，深耕中国市场数十年，占据国内巧克力细分市场头部地位。
欧睿国际的统计显示，2025年德芙在中国巧克力市场份额排名第一，但市场占比已呈现下滑态势，从2023年的25.4%降到24.5%。消费者低糖、健康化消费趋势，也让巧克力市场竞争持续加剧。
长期以来，七夕、情人节等情感节日，都是德芙依托情感溢价拉动销量、巩固用户心智的核心营销窗口期，然而此次却遭遇价值观“翻车”事件。
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