信任度跌至历史最低点：内部审计可以提供帮助

作者：理查德·钱伯斯

翻译：汪一锐

前言

信任已成为现代社会最稀缺的资源之一。

十年前，这番话或许会显得惊世骇俗。而如今，它却像是对现实的简单陈述。

一项又一项的调查都显示信任危机日益加剧。新闻头条几乎每天都在印证这一点。我们生活在一个人们质疑机构、专家、媒体、政府、企业，甚至越来越多地质疑彼此的时代。这种信任危机并非始于近期，但过去几年的种种事件极大地加速了这一进程。

社会在进入2020年代时，信任问题就已经十分严峻。随后新冠疫情爆发，随之而来的是阴谋论、虚假信息、错误信息以及围绕科学、医学和公共政策的激烈争论。政治极化加剧，社交媒体更是放大了这种分裂。之后，人工智能以惊人的速度发展，带来了巨大的机遇，同时也带来了新的挑战，包括深度伪造、合成内容、身份冒用诈骗以及日益复杂的欺诈手段。

结果就是，在这个世界里，区分现实与幻觉变得比以往任何时候都更加困难。

这不仅仅是一个社会问题，也是一个商业问题。而内部审计人员在解决这个问题上具有独特的优势。

日益严重的信任危机

信任的丧失并非个例，而是可以量化的。

多年来，研究一直表明公众对机构的信任度正在下降。爱德曼信任度调查描述了信任度的“全球性崩溃”，许多国家的多数民众对企业、政府、媒体和非政府组织表示不信任。

近年来，研究人员指出科技发展和面对面交流减少的影响日益显著。《今日心理学》2025年的一篇文章指出，向屏幕交流的转变正在悄然削弱人际信任和社会联系。

这些数字同样令人担忧。皮尤研究中心引用的一项研究显示，过去几十年里，认为“大多数人值得信任”的美国人比例显著下降。

信任越来越难获得，却很容易失去，企业也未能幸免。

想想招聘领域正在发生的事情。最近的一份报告指出，一些人称之为“人工智能恶性循环”。求职者使用人工智能工具生成申请，招聘人员使用人工智能筛选这些申请，然后求职者又使用更多的人工智能来优化简历，以求通过筛选算法。整个过程已经高度自动化，导致雇主和求职者之间的信任度迅速下降。一项调查发现，只有8%的求职者认为人工智能筛选让招聘更加公平。近一半的求职者表示他们对招聘过程的信任度正在下降。

招聘流程并非个例。类似的担忧也出现在客户服务、金融服务、市场营销、新闻业以及几乎所有技术日益介入人际互动的领域。

信任一旦丧失，企业业绩就会下滑，决策速度会减慢，利益相关者也会心存疑虑。缺乏信任，客户会犹豫不决，员工会失去工作热情，投资者也会变得谨慎。最终，企业声誉也会受损。

与某些人的看法相反，信任并非无关紧要，而是一项重要的商业资产。

为什么内部审计比以往任何时候都更加重要

在此背景下，内部审计拥有了一种变得越来越宝贵的东西：信誉。

内部审计人员遵循一套强调独立性、客观性、证据性和诚信的专业框架开展工作。他们的职责并非为管理层、监管机构、投资者或员工代言，而是评估事实并根据证据得出结论。这一区别至关重要。

在充斥着各种观点、歪曲事实、虚假信息和操纵内容的环境中，利益相关者正在寻找值得信赖的信息来源。内部审计人员可以成为其中之一。

他们的独立性使他们远离组织政治。他们的客观性有助于减少偏见。他们严谨的方法论确保了工作的一致性。他们对证据的坚持赢得了信任。

这些特质正在成为一种硬通货。

管理层需要可靠的信息才能做出合理的决策，董事会需要确信风险得到识别和管理。投资者需要保证内部控制有效运行。员工需要确信道德问题得到解决，客户需要确信承诺得到履行。内部审计有助于提供这种信心。

信任是一种竞争优势

多年来，内部审计人员一直强调保证的重要性，而如今保证的价值比以往任何时候都更加凸显。随着人工智能生成的内容越来越难以与真实信息区分开来，组织将越来越需要可信的验证机制。信任取决于了解：

· 谁审核了控制措施？

· 谁评估了风险？

· 谁测试了这些流程？

· 数据来源是什么？

· 谁核实了结果？

这些问题的答案至关重要。

内部审计以证据为基础得出结论而享有盛誉，这使得该行业在帮助组织应对低信任环境方面发挥着至关重要的作用。这种责任远远超出了财务控制的范畴。

内部审计人员可以帮助评估人工智能治理框架、评估数据完整性、审查网络安全控制措施以及审核道德行为准则。他们还可以评估企业文化，并识别与虚假信息、欺诈和新兴技术相关的风险。

简而言之，内部审计人员可以帮助组织判断什么是真实的、什么是可靠的、什么是值得信赖的。这种能力在今天非常宝贵，在未来几年也将不可或缺。

为此刻而生的职业

我一直认为，内部审计的最大价值在于帮助组织应对不确定性。而当今的信任危机正是我们这个时代最显著的不确定因素之一。

当利益相关者对他们所见、所闻、所读的内容产生质疑时，组织需要真相来源。当信任度下降时，组织需要保证。而当现实本身越来越难以核实时，组织需要值得信赖的顾问。

内部审计人员具备扮演这一角色的独特优势。他们的独立性维护了公信力，他们不受偏见影响，从而赢得了信任。

在信任日益稀缺的当下，这可能是内部审计人员能够提供的最重要的服务之一。

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