山西
一面锦旗，一份肯定；一次服务，一份担当。近日，田女士将一面印有“理赔高效守承诺 服务周到暖人心”的锦旗送至人保财险山西阳泉市分公司理赔中心，对公司长期耐心、专业、贴心的理赔服务表示诚挚感谢。
据了解，2024年9月6日，阳泉市煤山路四矿桥东街口发生一起交通事故，田女士被小型轿车碰撞受伤并造成财产损失。经交警部门认定，肇事方承担事故全部责任。因案件跨度时间长、双方赔偿诉求存在分歧，案件调解难度较大，矛盾化解较为复杂。
案件处理全过程中，人保财险理赔工作人员始终坚守专业高效、耐心细致、真诚为民的服务原则，全程跟进、全程负责、全程沟通。面对伤者顾虑与纠纷难点，工作人员一方面细致讲解保险政策、赔付标准及理赔流程，耐心解答客户疑问、倾听真实诉求，持续跟踪伤者康复情况，及时同步案件进展，有效缓解客户焦虑；另一方面主动牵头多方沟通，反复协调双方争议焦点，积极搭建调解桥梁，最大程度平衡双方合理诉求、化解矛盾纠纷。
历经长期细致跟进、持续协调推动，2026年7月23日，事故双方顺利达成赔偿协议，案件圆满办结。工作人员真诚贴心、负责尽责、久久为功的服务态度，让客户切实感受到人保理赔服务的速度、力度与温度，获得客户高度认可和充分肯定。
锦旗承载信任，初心砥砺前行。下一步，人保财险阳泉市分公司将持续践行“人民保险、服务人民”的初心使命，坚持以客户为中心，持续优化理赔服务体验，以更细致的服务、更高效的处置、更温暖的服务态度对待每一位客户、每一起案件，持续擦亮保险服务品牌，以优质保险服务守护群众安心生活。
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