“公厕路牌”爆火后被拆，华为又被全网审判！

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作者 | 王晖 来源 | 首席品牌观察

大家发现了吗？视觉错位这件事，经常让人哭笑不得，也让不少品牌成为话题中心。

比如迪桑特拍摄的陈伟霆全身海报，好好的一身专业运动穿搭，硬生生被网友看出了穿包臀裙的既视感。

还有倪妮的兰蔻大片，由于大屏拼接节点精准卡在她门牙正中间，看起来好像牙齿缺了一块。

但相比这些乌龙，华为才是真的惨。

当有人发现一块普通的公共厕所指示牌，箭头“恰好”对准了华为旗舰店的Logo，仿佛被做局的华为，又一次被推上舆论的风口浪尖。

一块路牌引发的风波

前阵子，有位网友在上海南京东路逛街，或许是在找厕所，刚好发现一块蓝色公共厕所指示牌的箭头，正好指向了华为旗舰店的Logo。

说实话，这样的“惊喜发现”，任谁都要在社交平台上发一发，但没想到，直接把指示牌捧成了网红打卡点，不少乐子人跑去拍同款视角。

但互联网的奇妙之处就在于，很多事情传播几轮后味儿就变了。

随着打卡照刷屏，有人开始给照片配上“500米以内最好的厕所”“外滩一千万以内最好的店铺”这种文案，暗戳戳地把视觉巧合，把“华为”和“公厕”画等号，往品牌攻击上引。

讲真，这样玩梗普通网友看着觉得好笑，品牌方看着可能就是另一番滋味了。

真正的转折点是路牌被拆。事件发酵不到一周，公厕指示牌被拆除的图片和视频在网上流传，照片显示，现场有多名保安值守，禁止拍照，并拉起了警戒线。

这一拆，直接给舆论打了肾上腺素。不少网友的第一反应几乎是，“肯定是华为干的！”“大厂手伸得也太长了吧，连市政路牌都管？”

骂华为“霸道”“格局小”的评论，更是铺天盖地。

甚至还有人拿着自制的公厕指示牌，到华为门店打卡拍照。

“竹知了风波”刚平息没几天，华为又成了众矢之的。

但只要我们冷静下来，会发现这事儿其实挺拧巴。

就说那块公厕指示牌，是属于市政的公共设施，不是华为立的广告牌。拆不拆，真不是华为一家门店能拍板的事儿。

我猜测，指示牌被拆除，更可能打卡人数太多造成了交通拥堵，还伴随着争议话题，相关部门为了交通秩序和市容规范，干脆先拆了再说。

华为这波挨骂，属于躺着也中枪了。

公关“用力过猛”的舆论反噬

那么，为什么网友觉得华为可以干涉上海的一块指示牌呢？我想和那场“竹知了风波”不无关系。

就在一个月前，不少网友把竹知了转动时的“哇哇”声，跟余承东在发布会上的“1000万以内最好”剪到一起，各种恶搞视频满天飞。

这其实本身就是一个无伤大雅的网络梗，跟当年的“Are you OK”差不多。

但华为法务部没把它当成玩笑。他们以“损害商誉”为由，批量投诉了相关视频。

这一下捅了马蜂窝。

传播学上有个词叫“史翠珊效应”，意思是你越想捂住一件事，大家越要扒开看。

投诉函一出，等于官方盖章认证了这个梗。网友逆反心理上头，纷纷跑去搜竹知了、买竹知了、拍竹知了。原本只是小圈子里的调侃，硬是被“维权”拱成了全民话题。

事后华为也发过说明，说投诉针对的是具体侵权行为，不是针对玩具本身，也没要求全网下架。但说实话，澄清发出来的时候，第一印象早就定型了。

站在品牌角度，我也能理解华为的焦虑。人家花了那么多钱、砸了那么多技术，才在消费者脑子里刻下“遥遥领先”四个字。结果网友一段几秒钟的恶搞视频，可能就把这份高端感给消解了。

对走高端路线的品牌来说，这确实很难一笑而过。

但问题出在发力的尺度和方式上。法务部看到的是上百条侵权的二创视频；普通网友看到的，却是一个千亿级别的科技巨头，在跟一个几块钱的竹玩具较劲。

法理上你没错，但情理上你输了。所以，网友看到公厕指示牌被拆，自然而然就联想到是华为公关部发力了。

纵使这次的华为学乖了，没发过声、没投过诉，也得躺平任嘲状态，这就是舆论反噬的结果。

会“接梗”的品牌

运气都不会太差

我猜测，现在的华为公关部，恐怕更多是委屈巴巴和一脸问号吧。

品牌有了舆论风波，管了也不行，不管也不行，就算躺着不动，舆论的子弹也能拐着弯找到你，难道这就是大品牌的宿命？

不过要我说，想要改变大众的认知，华为需要从根本上改变一下公关方式了。

那些真正会“接梗”高手，是可以用品牌“黑梗”和网友玩到一起的。

比如今年6月，阿迪达斯一件夹克的文案“搭配牛仔裤，在城里办事”被网友群嘲土到掉渣。

换成别的品牌，可能连夜就把文案撤了。但阿迪直接下场，发文调侃“adi办的都是das”，甚至火速上线了印着“进城办事”的定制T恤，据说订单涨了4倍。

一场文案翻车，硬是玩成了反向带货。

比如瑞幸，找罗永浩拍广告，直接把他十几年前在星巴克纠结“中杯大杯超大杯”的经典名场面复刻了一遍。

品牌主动挖坟十年前的梗，这波自嘲直接拉满了好感。

比如蜜雪冰城，有网友把仓鼠P进奶茶杯口，谐音“蜜鼠冰城”冲上热搜。

品牌没有发律师函，而是乐呵呵地回应“会高度重视”。不硬刚、不删帖，这姿态反而让网友觉得“雪王玩得起”。

还有麦当劳。今年3月，麦当劳CEO试吃新品的视频被全网群嘲，品牌非但没删视频，反而亲自下场玩“摆烂式自黑”，把自己变成段子的一部分。

对比下来就能发现一个规律：那些真正把梗玩明白的品牌，不是不让人说话，而是懂得在合适的时机，用巧妙的方式把话头接过来，变成自己的语言。

这一点，华为真该学一学。

大厂逃不掉的流量烦恼

短短1个月，两场舆论风波。

竹知了告诉我们：维权没问题，但方式太硬，反而会点燃更大的火。 路牌事件告诉我们：有时候你啥都不做，也会被架在火上烤。

说到底，这两件事都在拷问同一个问题：在全民玩梗的时代，品牌还能百分百掌控自己的形象吗？

很遗憾，答案恐怕是不能。

当一个品牌体量大到一定程度，它就不再只属于自己，而是社会公共文化的一部分。网友会解构你的口号、调侃你的高管、甚至跟一块路牌强行组CP，这都是影响力的“附加题”，也是大厂躲不掉的“成长的烦恼”。

阿迪达斯、瑞幸、蜜雪冰城、麦当劳等等，这些品牌的共同点不是从不犯错，而是 “错了之后能接得住” 。

他们懂得一个朴素的道理：真正的品牌尊严，永远建立在产品实力和公众认同之上。

与其在每个梗上高度紧张，不如把更多精力打磨产品。毕竟，能让消费者闭嘴的从来不是投诉函，而是实打实拿得出手的东西。

至于那些没有恶意的玩笑，笑一笑，就过去了。

*编排 | 三木 审核 | 三木

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