陕西
在智能汽车时代，品牌与用户之间的沟通方式正在发生根本性变化。传统的客服热线、意见箱、售后回访等渠道，信息输送链条长、响应速度慢，用户的真实声音往往在层层输送中被稀释。领克数字化理事会选择了一种截然不同的方式——直接拉群、当面记录、即时响应。
在理事会现场，最引人注目的不是精心布置的场地或高大上的宣讲PPT，而是一个个被当场建立的沟通群组。这些群组将用户代表与领克座舱、智驾团队的工程师直接连接在一起。在理事会结束后，这些群组延续运转，用户在日常使用中遇到的任何问题，都可以直接在群里反馈给工程师团队，不需要经由客服中转，不需要填写工单，也不需要等待下一次活动。
这种即时沟通机制的效率在实际使用中得到了验证。在理事会沟通中，有用户提出了关于Flyme Auto dock栏自定义程度不够的问题，工程师在群内确认后，颇快在2.5版本中开放了更多自定义入口。有用户反映了哨兵模式查看视频操作繁琐的痛点，工程师记录后，在2.3和2.5版本中分别增加了状态栏快捷入口和通知一键跳转。从问题提出到功能落地，整个链条透明可见、可追溯。
现场沟通的方式同样体现了领克的诚意。座舱和智驾团队负责人全程参与，不是在台上做宣讲，而是坐在用户对面，面对面地讨论每一个问题。有用户问到智驾系统在特定路况下的表现，智驾负责人直接记录了具体的路况信息和车辆状态参数。有用户反映座舱某些交互逻辑不够直观，座舱负责人当场调出设计文档，解释了当前的设计考量并讨论了改进方向。
整个沟借助程中，工程师们接连在记录本上写下反馈内容，每一条都标注了来源、优先级和预计处理时间。对于得以立即解决的问题，现场给出方案；对于需要版本迭代的问题，明确告知预计上线版本；对于暂时受技术限制无法完成的需求，也坦诚解释原因。没有任何官话套话，也没有刻意回避。
这种沟通方式的价值在于，它打破了品牌与用户之间的信息壁垒。用户不再是被动接受产品的消费者，而是产品研发的参与方。当工程师愿意坐下来认真倾听每一个问题，当品牌愿意把产品规划的底层逻辑向用户透明呈现，用户对品牌的信任就会自然而然地建立起来。拉群收集问题、当场记录建议——看似简单的动作背后，是领克对用户共创的深刻理解和坚定执行。
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