河南
“ 过去办事，镇上村里来回跑；如今材料备齐，一个窗口全搞定。” 8月25日，笔者在河南省驻马店市正阳县永兴镇便民服务中心看到，路口村村民徐新建在顺利领到亡父城乡居民养老保险余额退款时，话语间透着满意。这是该镇推行“一站式”政务服务带来的变化。
去年以来，永兴镇以“群众少跑腿、数据多跑路”为目标，整合镇村服务资源，升级便民服务平台，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。截至目前，中心已接待群众3600余人次，答复咨询1100余起，事项办结率超过95%，政务服务效能明显提升。
走进中心大厅，社会事务、村镇建设、农业服务、计划生育四大窗口有序运转。分管副镇长李梦霞介绍，中心推行“七公开”制度，将项目名称、办理流程、申报材料等关键信息全部上墙公示，实现办事流程全透明。同时创新“五办”机制：一般事项即时办，特殊事项承诺办，重大事项联合办，上报事项跟踪办，控制事项明确答复等。首问负责、限时办结等制度与常态化考核相互配套，形成闭环式服务保障体系。
针对村级办事需求，永兴镇还推行“窗口办理+村级全程代理”模式，在全镇13个行政村设立便民服务点，由村干部无偿代办政策咨询、材料提交等事务，实现“群众动嘴、干部跑腿”。余庄村村民张大妈说：“以前去镇里办事骑电动车要半小时，现在村干部上门帮忙，省时又省心。”该镇还通过公示栏、微信群等渠道公开惠民政策，以透明化运作密切党群干群关系。
在民生保障方面，永兴镇精准落实各项政策：动态管理低保，新增农村低保91人、清退87人；完成农村医疗临时救助66人次，足额发放高龄、特困、孤儿等救助补贴，惠及千余名特殊群体；高效办理残疾证、计生奖扶、育儿补贴等事项，妥善处置社保咨询382条，有序完成退役军人优待证办理、优抚金调整和光荣牌发放工作。
一件件实事落地，一组组数据印证，彰显了基层政务服务的温度与力度。下一步，永兴镇将持续完善便民服务体系，提升服务质效，以优质政务服务助力乡村振兴，擦亮基层为民服务品牌。
（ 河南正阳县永兴镇政府 张 华 / 文图 ）
编 辑 肖 震
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