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来源：朔州市民政局
关于公布整治婚介机构乱象专项行动投诉举报方式的公告
为保障群众合法权益，推动婚介服务行业规范健康发展，畅通反映渠道，现将投诉举报有关事项公告如下：
一、整治范围：
全市范围内从事婚介服务的各类市场主体和社会服务机构，涵盖线上婚恋平台、线下实体婚介机构以及开展婚介服务的相关组织（不包括纯粹以交友、社交为目的的各类免费平台或组织）。
二、投诉举报受理范围：
凡发现婚介机构及从业人员存在以下违法违规行为的，均可进行举报：
（一）登记服务违规。未依法办理市场主体登记或社会服务机构法人登记，擅自从事婚介服务；登记住所与实际服务场所不符，存在异地服务等问题；线上平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自开展线上婚介服务。
（二）虚假营销。对其服务的性能、功能、质量、销售状况、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；对婚介服务效果作“包成功”“保证脱单”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚者数量、质量、来源等作不真实描述。
（三）“婚托”欺诈。安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”“诚意金”“保证金”等名义反复收费；多名“婚托”轮流与同一消费者见面，消耗服务次数。
（四）合同签约违规。合同内容未遵循公平原则，设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；利用不公平格式条款免除自身应承担的退款责任。
（五）收费管理混乱。不按规定明码标价，未公示服务项目、收费标准及计价方法；在标价之外加价提供服务，收取未予标明的费用；以预付费方式提供服务的，未与消费者订立书面合同约定服务内容、价款、预付款退还方式和违约责任；未按照约定提供服务且拒不退还预付款；出现重大经营风险可能影响正常提供服务时仍继续收取预付款；在预付费合同履行期间存在降低服务质量或任意加价的行为。
（六）关键信息审核流于形式。对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验走过场，明知信息虚假而予以发布；默许或纵容用户填写虚假信息；以“保护隐私”为由拒绝核实征婚者身份，实则放任虚假信息泛滥。
（七）个人信息泄露滥用。未经征婚者同意，将其个人信息出售或提供给第三方，用于商业推广营销等目的；收集征婚者信息后用于其他商业用途；内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者信息；未建立信息安全保护制度，未开展个人信息保护合规审计，系统存在安全漏洞，导致信息被非法窃取。
三、投诉举报渠道：
（一）市民政局投诉举报渠道
举报电话：0349－2220058
电子邮箱：szsmzj2021＠163.com
（二）其他投诉举报渠道
价格纠纷、虚假宣传、消费纠纷可拨打：12315；
遇“婚托”诈骗、钱财被骗等刑事风险直接拨打110报警。
四、注意事项：
1．投诉举报人应提供真实、客观、有效的线索信息，包括事发地址、涉事婚介机构名称、事实经过及相关证据材料。
2．投诉举报应当遵守法律法规，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人。
3．对已通过法院诉讼、仲裁、行政复议等法定途径正在办理或已经办结的事项，不再重复受理。
4．为提高处理效率，避免多头受理造成重复办理，建议投诉举报人就同一事项优先选择其中一个渠道反映。
5．对投诉举报人信息严格保密，依法保护举报人合法权益。
朔州市民政局
2026年8月26日
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