广东
一直以来，建设银行惠州中信凯旋城支行始终坚守金融为民、服务惠民的工作理念，聚焦群众急难愁盼问题，针对老弱病残等特殊客户群体开通绿色便民服务通道，用专属、暖心、高效的上门服务，切实解决群众办事难题。近日，支行成功为一名卧床病患老人完成社保卡激活业务，全力保障其残疾补助正常发放。
日前，客户余先生急匆匆来到支行网点求助，言语间满是焦急。经工作人员耐心沟通得知，余先生父亲因脑梗瘫痪在床，生活无法自理，翻身、起身等基础动作均需家人协助，无法亲自到店办理业务。老人的残疾补助依托社保卡发放，未激活卡片直接影响民生补贴领取，余先生多方奔走未能解决，无奈之下前来寻求建行帮助。
了解到客户的特殊困难后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，明确告知其银行专属上门服务政策，即刻启动便民服务流程，快速登记相关信息并统筹安排上门事宜。高效的响应速度、贴心的安抚服务，让焦虑不已的余先生悬着的心瞬间放下。
为最大限度缩减群众等待时间，切实保障民生福利落地，支行组建专项服务小队，于当日下午携带移动办公设备赶赴客户家中。针对老人身体虚弱、无法精准配合人脸识别操作的问题，两名工作人员分工协作、耐心细致开展服务，一人俯身示范动作、温柔引导配合，一人微调设备角度、精准对焦画面，反复多次尝试、耐心引导，最终顺利完成人脸识别核验，成功激活社保卡。
业务办理完毕后，工作人员细致普及社保卡多功能使用知识，解答家属各类疑问，全程服务贴心周到、专业细致。余先生深受感动，对建行以人为本的服务理念和高效务实的办事作风给予高度认可。未来，该行将持续深耕普惠金融服务，持续优化特殊群体专属服务模式，以实际行动践行国有金融机构的责任与担当。
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