从“能办”到“好办”，长宁出入境打造窗口服务新标杆！

作为扎根古北国际社区、毗邻虹桥交通枢纽的出入境服务窗口，长宁出入境始终承载着上海中心城区最高的证件受理负荷。眼下，一系列直击办事痛点的便利化举措落地见效。从夜间专场到24小时智能签注，从社区上门宣讲到急事容缺办理——每一项便民服务，都在压缩群众办证的等候时间。

今年上半年，长宁出入境高效完成中国公民出入境证件受理15.4万证次、外国人居留许可受理6800余件，还为百余家重点企业提供紧急办证服务，赋能区域营商环境持续优化。

“长宁出入境的速度，真的暖到我心里了！”

“今年暑期，我们根据市出入境管理总队的统一安排，在周末晚上加开夜场服务，已累计为千余名群众办理了出入境证件。”长宁分局出入境支队副支队长周晓凤介绍说，周末开设夜场正是经过前期大量需求调研后做出的优化，精准契合学生、家长、上班族的空闲时间分布，大幅降低大家的办事时间成本。

今年6月6日起，全市20个出入境接待大厅全部开放夜间办证专场，无需预约即可办理，累计服务8000余人次。“上班没空办、周六人又多，还好出入境提供了夜间延时服务，实在是太贴心了！”下班后就近办理护照的张先生对夜间专场赞不绝口。

除了延时，更有“急事急办”。今年8月初，市民李女士突然接到外婆在境外突发疾病离世的噩耗，准备动身出境时才发现自己的出入境证件有效期不符合出行要求。窗口民警核实完情况后，第一时间启动“急事急办”专项流程，全程加急为李女士办结证件。

“本来以为这种紧急情况根本来不及办，没想到这么快就帮我处理完了，长宁出入境的速度，真的暖到我心里了。”当民警把封装好的证件递到李女士手里时，她连声道谢。

“哪怕凌晨三点来，也能办妥！”

凌晨三点，一位自媒体博主来到长宁出入境大厅，在24小时自助签注机上自助操作，几分钟就顺利办完了签注业务，沉浸式体验了一次“不打烊”的全天候便民服务。“因为临时想周末去香港看演唱会，我在小红书上看到家门口就有24小时自助签注机，就想来试试，没想到这么方便，几分钟就办完了。”

记者注意到，在长宁出入境古北办证点，设有24小时智能服务区，3台智能签注机24小时开放，申请人可自助完成港澳签注业务。“自开放以来，仅这个点位在非工作时间办理的签注就达1.5万余证次。”周晓凤介绍，目前上海已布设6个24小时智能签注服务点位，自运行以来，全市24小时智能签注设备非工作时间办理签注已突破13万证次。

2025年9月，第二批服务点位在长宁SOHO正式上线，进一步方便中心城区的居民，符合条件的申请人实现赴港澳旅游、商务签注“立等可取、当场办结、说走就走”。

“手把手教我们线上操作，真的太贴心了！”

为打通出入境便民服务的“最后一公里”，把精细化服务落实到居民家门口，长宁出入境的窗口民警主动下沉到基层，走进虹储居民区，结合社区常态化助老服务，同步开展出入境便民政策宣讲。现场围绕居民平时问得最多的出入境证件线上预约方式、线下窗口受理注意事项、网上“换补发”全流程操作、各类签注办理规范等核心业务，做了全面细致的讲解，同时面对面为大家解答日常办证时碰到的各类疑难问题和常见误区。

“平时智能手机玩不转，根本不知道证件还能网上换补发，办个证总要专门跑一趟大厅，现在民警直接来到家门口讲政策，手把手教我们线上操作，真的太贴心了。”现场一位参加宣讲的老年居民对民警说道。

“长宁大厅毗邻虹桥机场，平时会接触到不少有紧急事由的申请人。”民警王平平介绍，针对符合“急事急办”规定、但办证时未备妥证明材料的申请人，上海公安出入境管理部门将“办不成事”反映窗口由线下拓展至线上，申请人可通过“上海公安出入境管理”官方微信公众号后台补正材料，工作人员2个工作日内答复，符合条件的予以加急办理，形成“现场容缺受理、线上补正材料、后台加急审核”的高效响应机制，让群众办证“只跑一次”、急事及时急办。

“多亏了民警，帮我拦住了务工诈骗的坑！”

前不久，市民郭女士收到老乡发来的邀约，对方声称可以帮她安排赴香港从事家政相关工作，郭女士没多想就信以为真，特意跑到出入境窗口，申请办理港澳通行证及旅游类签注。

窗口工作人员在受理郭女士的业务申请时，凭借日常积累的反诈研判经验，敏锐察觉到她的申办情况存在明显异常，当即停下受理流程，第一时间向她开展风险提示和普法宣传，明确告知郭女士：内地居民没有通过官方正规渠道、未经相关部门许可就赴港务工，潜藏着极大的安全与法律风险，这类打着高薪旗号的赴港家政邀约，绝大多数都是跨境务工类诈骗陷阱。

随后，民警没有走流程式地简单劝阻，而是坐下来逐条拆解这类赴港务工诈骗的典型套路，细致讲解违规赴境外务工对应的法律后果，以及一旦轻信骗局后可能面临的人身受限、财产受损等各类安全隐患。

“幸好有民警的火眼金睛，把我拦住了，现在回头想想，当时脑子一热要是真办了证过去，后果根本不敢想。”经过民警一番细致劝导，郭女士终于醒悟，彻底认清了老乡邀约背后的诈骗本质，当场主动撤销了本次证件办理申请。

“我们始终将反诈预警嵌入窗口受理全流程，以源头防控、靠前处置的工作方法，实实在在为辖区群众的人身和财产安全兜底，牢牢守住出境管理的安全红线。”周晓凤说道。

从“能办”到“好办”，一字之差的背后，是服务理念的深度升级，更是把群众的急难愁盼放在心头的鲜活印证。长宁出入境接待大厅，正是上海公安出入境便民服务的一个生动缩影——周末夜场的暖光灯火、24小时不打烊的自助签注机、指尖就能完成的线上全流程办理，正把“高效办成一件事”的便利，变成每一位市民触手可及的日常体验。

图片来源于长宁公安分局

记者：李婷婷

编辑：程 前

责编：王 博

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