云南
购买机票后，9岁男孩突发鼓膜穿孔，多份诊断证明明确“避免乘坐飞机”。家长申请病退，同一时间的机票、同一份病历，九元航空病退审核通过，金鹏航空以医药费不足200元为由拒绝病退机票。同一病因、同一份诊断证明，九元航空与金鹏航空的处理结果形成了鲜明对比…对此，消费者质疑，“金鹏航空病退不看病因强制与医药费挂钩”？
8月27日，温女士介绍，今年7月计划带9岁的小外甥去赤峰玩，她先抵达，其朋友带她孩子和我小外甥一起乘飞机去，小外甥的票是朋友一起下单的。她朋友于7月21日购买了3人8月11日的联程机票，第一段为金鹏航空Y87569航班从深圳到郑州，第二段为九元航空从郑州到赤峰的航班。其中，小外甥的机票共1879元，第一段票价为1240元和燃油费50元，第二段票价为539元和燃油费50元。
7月31日，其外甥突发不适，次日就医。根据温女士提供的东莞市莞城医院开具诊断证明书显示，8月1日，其9岁外甥小刘诊断为鼓膜穿孔，意见与建议明确：保持耳道干洁，避免乘坐飞机。8月8日，该院诊断为耳损伤，建议门诊治疗、避免乘坐飞机。此外，7月31日医疗费用为164元，8月1日医疗费为19元。
温女士表示，8月6日给孩子申请病退，金鹏航空要求提供200元以上的就医发票，否则无法按病退处理；九元航空段则先按自愿退票申请提交，后续由航司审核，8月9日，九元航空回复病退已审核通过，票款将于15-30个工作日内退回。金鹏航空客服则称需按照其规定，200元以上发票才可以病退。“病退不看病因、病情是什么，适不适合坐飞机，而要强制与金额挂钩，卡单日医药费花没花够200元，这霸王条款真成笑话了。”
8月28日，有媒体联系到金鹏航空客服，工作人员回复称，关于温女士外甥机票病退的情况，会上报后由专人回复，“我们在航司官网上都有介绍，病退需要提供看病发票，发票时间要晚于购票时间，早于航班起飞时间，金额可以累计，总价不能低于200元。”工作人员直言，其它航司没有200元限额，是因每个航司的规定不一样。面对“要求医药费大于200元才能病退有何依据”的质疑，工作人员称“这也需要后续回复，我这不清楚。”
文｜板扎在线综合大风新闻
责任编辑｜李金琼
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