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江苏连云港灌云县社会治理服务中心上热搜了。
8月25日，有网友拍下视频，已经过了上班时间，政务大厅的窗口却空空荡荡。
前来办事的群众只能在厅里干等，公职人员脱岗懈怠的质疑瞬间在网络上炸开。
更有网友表示，九点过后，窗口依旧无人。
面对舆情，连云港12345工作人员率先出来解释。
他们说事发时段单位正在召开早会，并非全员离岗。
大厅里其实留有专人值班值守，并不是完全没人服务。这个说法试图把“空岗”解释成“早会”，但网友显然没有完全买账。
一波未平，一波又起。空岗争议还没有彻底平息，新的爆料又来了。
8月26日，有网友透露，这个大厅还有一条特殊管理规定：所有前往办理业务的群众，一律不得携带手机进入办事区域，手机必须统一寄存到储物柜里。
记者以市民身份致电该中心核实。
工作人员没有否认这条规定，只说群众按照现场安检人员的要求执行就行。工作人员更是直接表示，管控手机入场，核心就是为了避免群众随意拍摄、截取片段引发网络争议。
直白一点说，就是怕群众“断章取义瞎拍”。
这句话彻底点燃了舆论。群众手里的手机，在这个政务大厅眼里，居然成了最大的不稳定因素。
灌云县委宣传部随后表示，将对禁止携带手机的相关问题展开专项核实。而连云港12345的回复依旧笼统，只要求群众服从导引台和安保人员的现场工作要求。
从头到尾，没有任何一个部门拿出支撑这条禁令的官方文件或规章制度。
也就是说，这条引发热议的手机寄存禁令，目前属于无明文依据、仅靠现场口头执行的临时规则。
相比有监控佐证的空岗争议，这条无规可依的手机寄存禁令，更值得大众警惕和深究。
法律层面早就写得清清楚楚。根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，公民在公开政务服务区域开展记录、取证、监督行为均属于合法权益。
最高法、司法部也多次明确，群众拍摄的政务服务现场音视频，可以作为维权和监督的合法证据。
手机拍摄从来都不是什么见不得光的行为。
数据更有说服力。2025年民生维权相关数据显示，超过47%的政务服务维权成功案例，核心证据都来自群众手机拍摄的现场素材。
手机已经成为普通群众面对政务服务时，最直接、最有效的维权工具与监督载体。这个大厅想做的，恰恰是把这个最有效的工具从群众手里收走。
反观灌云政务大厅的管控行为，以规避舆情风险、防止片面拍摄为由，一刀切禁止群众携带手机入场，本质是典型的避责式管理。
基层窗口不主动优化服务、完善舆情应对能力，反而通过限制群众合法监督权利的方式规避争议，这属于公共服务权力的越位。
这种乱象并非个例。2025年政务服务投诉数据显示，基层窗口私自增设无依据办事限制、变相限制群众监督的投诉同比上涨18.3%。
现场口头定规、无制度支撑的管理乱象，已经成了基层政务治理的突出问题。
真正的治理升级，从来不是靠限制群众监督来规避问题。靠规范服务、透明公开化解争议，才是唯一靠谱的出路。
如果连群众的手机都要没收，这个大厅还能拿什么证明自己的清白？靠那几台角度固定、关键时刻总是“坏了”的监控吗？
唯有兼顾内部管理规范与群众体验、合法权益，才能从根源上杜绝舆情乱象，修复基层政务公信力。
否则，今天怕群众“瞎拍”，明天可能就要怕群众“瞎说”，后天是不是连群众进门都要先签保密协议？
手机收得走，问题收不走。挡住镜头，挡不住民心。
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