河南
“之前打电话反映问题，有些现场状况很难说清楚，现在拍几张照片上传上去，情况一目了然，诉求表达方便多了。”不少市民近日在体验刚开通的12345热线线上提交功能后说。
近日，我市政务服务“鹤立办”App正式开通12345政务服务热线线上提交渠道，补齐传统电话口述反映情况的短板，让企业、群众足不出户即可提交诉求、跟踪办理全流程。
操作方便
这项新功能操作简单、流程清晰。
打开“鹤立办”App，在首页“政民互动”板块即可进入12345政务服务热线诉求专区。专区清晰公示受理范围、办理流程，方便群众快速厘清受理边界、明晰办事规则。
有诉求需要反映时，只需点击“我要反映”，按提示填报相关信息，还可上传现场照片作为佐证材料，以图文形式直观还原真实情况。诉求一经提交，便会自动推送至12345热线平台统一分派、闭环处置，省去多次复述、沟通的麻烦。
提交之后，办理进度也可“一键”掌握。群众在“我的诉求”栏目随时查看办理状态，诉求原文、佐证材料、部门处置结果全部清晰可见，实现从诉求上报到办结反馈全程可查、可追溯。
事项办结后，热线工作人员还将开展满意度回访，逐项收集群众评价，真正做到事事有落实、件件有回音。
据介绍，今后广大企业和群众有非紧急类咨询求助、投诉举报、意见建议，除拨打12345热线电话外，均可通过“鹤立办”App线上报送。指尖一键提交、图文精准说明、进度实时可查，进一步畅通政民沟通渠道，推动诉求办理更精准、反馈更透明，持续增强群众办事获得感。
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