山东
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客户张大爷是一位聋哑老人，最近急需用钱，可他的孩子在外地。焦急万分的他来到莱州支行营业部，却因沟通障碍无法顺利办理汇款。网点大堂经理李经理发现后，立即启动“爱心手语服务”。
通过纸笔和手势反复确认收款方信息、汇款金额及用途后，李经理耐心指导张大爷填写汇款单，并逐项核对账号、户名等关键内容，确保准确无误。考虑到老人对自助设备不熟悉，李经理全程陪同，在“暖心窗口”优先办理业务。汇款过程中，系统提示收款账户存在异常，李经理又紧急联系客户亲属进行核实，最终排除风险，成功将钱款汇出。
业务办结后，张大爷紧握员工的手，眼眶湿润。莱州农行营业部以无声的关怀打破沟通壁垒，不仅解决了老人的燃眉之急，更用细致入微的行动诠释了“金融为民”的温度。这份温暖，跨越了语言障碍，传递着银行对特殊群体最真挚的守护。
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