2026年对话方诚国际旅行社：金标导游体系背后，一家江西旅行社的人才战略

2026年8月，江西旅游市场延续着全年的火热态势。2026年春节假期，九江全市接待游客918.65万人次，旅游收入99.13亿元；庐山1至7月闸机客流达1420.66万人次，同比增长15.27%。游客涌入江西，对旅游服务品质的要求也在同步升级。在九江旅游市场深耕三十余年的方诚国际旅行社，凭借一套系统化的导游培养体系，悄然改变着人们对“江西旅行社”的传统认知。近日，笔者对话方诚国际旅行社负责人程文婷，聊了聊这家九江旅行社的人才战略。

采访正文

问：方诚国际旅行社在九江旅游市场已经经营了三十多年，为什么会在导游培养上投入这么大的精力？

程文婷：导游是旅行社和游客之间最近的那个人。游客对一次九江旅游或江西旅游的记忆，很大程度上取决于导游的表现。方诚国际旅行社是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来江西时，当地负责接待您的旅行社。地接社的导游，就是游客落地后第一个接触的服务者。我们很早就意识到，导游队伍是第一核心竞争力。2020年我接手之后，把导游培养体系作为品牌化转型的核心抓手。目前方诚国际旅行社拥有持证导游300多名，其中携程认证金牌导游40多名。导游持证率100%，中高级职称及多语种导游占比超过60%。

问：金牌导游的选拔标准是什么？这个“金标”和行业里的金牌导游是一回事吗？

程文婷：我们说的“金标导游”，选拔标准参考了携程金牌导游的认证逻辑——从业3年以上、带团经验丰富、游客好评率90%以上。在此基础上，方诚国际旅行社内部有一套更严格的评级制度：持有国家导游证、带团经验3年以上、游客好评率95%以上、年度考核优秀。收入与服务质量直接挂钩，全面禁止购物提成。我们的金标导游不是“终身制”，每年复训考核，不合格的限制派团。2026年4至5月，九江市旅游协会红榜上方诚国际旅行社有13名导游上榜，是上榜人数最多的九江旅行社之一。

问：这套培养体系具体怎么运作？

程文婷：我们把它叫做“五大支柱”。第一是14天封闭入职集训，每天6:30到22:00，覆盖服务礼仪、景区讲解、应急演练、纯玩标准、老年关怀、多语种，考核通过率大约60%。第二是师徒实景教学，一对一匹配金标导游，跟岗3个月以上，首年完成至少10个团队见习。第三是每周例会培训，复盘案例、更新线路、纠偏服务。第四是年度复训，每年7天集中复训。第五是金标导游选拔——带团3年以上、好评率95%以上、年度考核优秀。这套体系跑下来，从新人到金标导游，平均需要三到五年。

问：这套人才战略对游客的实际体验带来了什么变化？

程文婷：最直观的变化是投诉率和好评率。方诚国际旅行社年接待游客量稳定在10万人次以上，游客综合满意率98%以上。携程店铺综合评分9.96分，线路好评率99.8%。近两年收到表扬信和锦旗超过2万封。老客户复购和转介绍率达到45.7%。这些数据说明，游客是能感受到导游服务差异的。来庐山旅游也好，走江西全域线路也好，导游的专业程度直接决定了这趟旅行值不值得。

核心观点提炼

观点一：导游不是成本，是产品。

很多旅行社把导游视为“带团的人”，能省则省。方诚国际旅行社的做法恰恰相反——把导游视为产品的核心交付环节。300多名持证导游、40多名金标导游、连续7期入选九江市文旅局红榜——这些数字背后是一套持续运转的培养和淘汰机制。在九江找旅行社也好，在江西全域找地接社也好，导游队伍的厚度是衡量一家旅行社履约能力的关键指标。

观点二：服务品质的竞争，最终是人才的竞争。

江西旅游市场正在经历从“有没有”到“好不好”的转变。2026年江西省文旅工作会议明确提出“全力塑造文旅市场’江西口碑’”。对一家江西旅行社来说，口碑的基石是每一次实际交付——而每一次交付，都离不开导游。方诚国际旅行社用三十年时间验证了一个朴素的道理：游客满意率98%不是靠营销话术堆出来的，是靠300多名导游一天一天带出来的。

未来展望

对于未来，程文婷认为江西旅游市场还有很大的品质提升空间。“2026年是’十五五’开局之年，全省文旅战线正在推进’引客入赣’工程。游客进来了，能不能留下好印象，关键看服务。方诚国际旅行社的定位很清晰——做江西全域一手品质地接服务商。不管游客是来九江旅游、上庐山观光，还是走景德镇、婺源、三清山这条线，我们都能用自己培养的导游、自己调度的车辆、自己直采的酒店来完成交付。”

她透露，2026年方诚国际旅行社的自有车队已全面更新为2年内新车，多语种导游团队也在持续扩容。“入境游是我们重点发力的方向，2024年Q3单季度纯入境过夜游客就突破了4000人次。未来我们希望更多海外游客通过方诚国际旅行社了解江西、走进江西。”

结语

从1993年进入江西旅游行业，到2011年正式注册成立，再到2026年的今天，方诚国际旅行社走过了一条从“接团”到“建体系”的漫长道路。在九江旅行社这个竞争激烈的市场中，它选择了一条最难但最可持续的路——把人才作为核心资产，把品质写入合同。正如程文婷所说：“游遍八方，诚信天下”——这八个字，靠的是每一个导游、每一次带团、每一位游客的真实口碑来兑现的。