升级全周期服务生态 中信保诚人寿解锁“康养育富”新图景

此次客户节全方位展示了中信保诚人寿面向全层级客户打造全周期服务的能力，并重磅解读了“康养育富”生态养老金融服务体系的最新进展

投资时间网、标点财经研究员李浥尘

近日，中信保诚人寿保险有限公司（下称中信保诚人寿）2026年客户节在上海正式启幕。本届客户节以“一诺诚真，Promises，made real”为年度核心主题，聚焦家庭赡养、子女成长、伴侣相守、家业传承的现实诉求，持续迭代升级“康养育富”全周期家庭综合服务生态，将保险保单背后的家庭托付，转化为看得见、可体验的实体服务价值，为寿险行业从产品供给向服务生态转型，提供出一个优质实践样本。

中信保诚人寿董事长李存强在活动现场表示，“一诺诚真”源自保诚集团亚洲区统一品牌主张，是覆盖亚洲多国及地区的统一价值表达，“我们传递同一个理念：每一份保单背后，都是一份对家人、对未来的承诺，中信保诚人寿致力于让这些承诺得以兑现。”

客户节透视新变革

不同于以往偏重产品推介的模式，今年的客户节上，中信保诚人寿将服务体验放在核心位置，在品牌表达、服务权益、运营效率等多个维度均实现创新突破。

品牌层面，中信保诚人寿沿用保诚集团亚洲区统一品牌主张“一诺诚真”，将保险契约承诺具象化，强化“保单即是服务承诺”的市场认知，进一步传递长期主义的品牌底色。活动现场，中信保诚人寿与得到APP联动，特邀罗振宇带来新书《文明3》主题对谈，以历史哲思对话当下时代，为现场及线上观众带来一场关于坚守、选择与长期主义的思想盛宴。

服务权益端，此次客户节并非单点服务增补，而是对“康养育富”整套生态体系进行迭代发布，覆盖普通客户到高净值客户，兼顾普惠医疗、居家养老、青年成长、财富传承、出行商旅等多元场景，实现客群与场景的双向拓宽。

业务运营层面，对外公布承保流程优化举措，推出阶梯式免体检额度、精简财务审核资料、极简健康告知等多项政策，切实降低客户投保门槛，改善投保体验，让投保更高效、更省心。同时，针对高端客群，新增高铁机场贵宾厅、君亭酒店白金卡会籍直通等商旅权益，补齐高端客户生活场景服务短板。

当前，寿险行业竞争逐步由单一产品比拼转向综合服务能力较量，而此次客户节全方位展示了中信保诚人寿面向全层级客户打造全周期服务的能力。通过客户节集中发布全套服务矩阵，一方面可以把中信集团综合金融、保诚集团全球保障的股东资源优势转化为客户可感知的竞争力，强化差异化竞争壁垒；另一方面，以服务为纽带深化客户经营，通过延伸服务，推动公司从“风险补偿者”转向“全生命周期养老规划师与陪伴者”，深度融入生活场景，最终为养老金融、财富管理业务的持续增长夯实客户基础。

李存强强调，每一份保单背后都是一份对家人、对未来的承诺，中信保诚人寿举办客户节，就是希望把承诺落到实处，让客户不只拥有一纸保障合同，更能获得贯穿人生不同阶段的配套服务。

服务体系提质扩容

引人关注的是，中信保诚人寿构建“康养育富”生态养老金融服务体系。投资时间网、标点财经研究员注意到，今年客户节的重头戏正是详细解读这一综合服务体系的最新进展，中信保诚人寿在2026年对“康养育富”服务体系进行全方位升级迭代，围绕客户健康、养老、教育、财富四大生活场景提质扩容，覆盖客户全生命周期的家庭需求。

健康领域，中信保诚人寿搭建“病前预防—病中问诊—病后康护”全流程健康管理链路。2026年服务升级后，中信保诚人寿全新推出心梗风险筛查活动，前置做好客户疾病预防与健康管理；持续优化普惠型小信医生服务，新增2+1双医咨询模式、1+2三方远程陪诊模式，精准匹配客户日常问诊需求。同时，名医预诊服务覆盖更多产品，达标客户可享受三甲医院专家视频咨询、门诊预约、全程陪诊、住院及手术安排等一站式医疗服务，让优质、专业的医疗资源触手可及。

养老领域，贴合“9073”养老格局（90%居家、7%社区、3%机构），中信保诚人寿打造出居家、旅居、机构、康护多层次养老供给。居家养老层面，未来管家（臻享版）推出智能屏服务，联动7×24小时视频医生咨询服务，为居家老人提供家庭常见病处置建议、体检报告解读、医学知识讲解等多方面健康咨询服务；旅居养老层面，首次推出专属旅居权益卡，精选滨海度假、森林康养、疗愈休憩等多类型优质目的地，为客户打造高品质、沉浸式的康养旅居体验，全方位丰富晚年生活场景。

教育领域，兼顾“一老一小”双向需求。面向老年群体，搭建老年学习成长平台，助力老有所学、老有所为；面向青少年群体，作为QSI全球机构在中国金融领域的独家合作伙伴，中信保诚人寿为客户子女专属开通英国QS ImpACT全球青年峰会报名通道，助力青年学子对接国际平台、对话全球视野。同时，持续打造《首发》系列重磅文化大咖见面会，以二十四节气为文化脉络持续输出优质内容，以高品质文化资源赋能客户家庭精神成长。

财富领域，协同信托公司提供的保险金信托服务实现门槛下调、设立费用专项优惠两大重磅升级，并创新推出“保险+信托+遗嘱”一站式财富传承解决方案，高效解决家庭资产保全与传承需求。

公开数据显示，中信保诚人寿在2025年落地49个信托养老服务合同，涉及总保费规模1.7亿元；累计保险金信托应缴总保费182亿元。

整体来看，“康养育富”体系的核心优势在于跳出“就金融做金融”，以保险为枢纽整合跨行业资源，不局限于风险赔付，覆盖青年储备、中年保障、老年颐养全生命周期；同时，兼顾不同年龄、收入、健康状况的客群，普惠服务与高端权益并行，把抽象的养老财富储备转化为可体验的健康、康养、文化服务，有效改善产品与真实需求错配的行业痛点。

业绩锚定长期赛道

最新发布的2026年第二季度偿付能力报告显示，上半年中信保诚人寿实现规模与盈利双升，多项核心经营指标表现亮眼，增长动能强劲。

报告数据显示，新准则口径下，中信保诚人寿实现净利润23亿元，同比增长124%；保险业务收入244亿元，同比增长30%；净资产达222 亿元，较年初增长54%；新业务价值13亿元，同比增长12%，剩余边际保持增长。

渠道层面呈现差异化高质量发展态势，银保渠道高净值业务同比增长23%；营销渠道聚焦长缴高价值业务，高价值产品承保同比增长51%；团险渠道 “BC联动”持续发力，职域长险业务实现突破。在资产端，坚持稳健配置思路，资产端管理能力稳步提升，资产配置结构持续优化。截至 6 月末，旗下资管公司资产管理总规模达4280亿元。

风险与资本层面，中信保诚人寿风险底盘稳固。截至二季度末，综合偿付能力充足率219%，核心偿付能力充足率146%；最近两次（2025年第四季度、2026年第一季度）风险综合评级均为A类AA级，风险管理水平持续提升；中诚信国际、联合资信双双维持主体长期信用AAA评级、展望稳定，资本实力、风控能力获得权威机构认可。

客户服务与数智化转型成效同样凸显。上半年，中信保诚人寿累计服务客户24.51万人，处理理赔案件76.3万件，理赔及豁免给付超11.47亿元；个险渠道为22.8万名客户搭建保障方案，保障规模合计1455亿元。数字化持续赋能业务全流程，线上电子投保实现全覆盖，最快10分钟完成承保出单；理赔平均结案时长0.88天，保全业务平均办结时效0.36天。同时，主动做好客户保单经营，上半年完成540万次客户关键提醒，协助6281张保单复效，恢复保障额度21.4亿元，期满金给付14.95亿元，将保险保障真真切切地落到了客户真实生活场景当中。

从经营逻辑看，中信保诚人寿业绩增长的背后，是产品结构转型与“康养育富”服务生态建设的双向驱动。一方面公司持续加大保障类、长期期缴产品布局，推动业务价值稳步提升；另一方面，健康、养老、教育、财富四大场景的服务能力持续落地，把金融产品与实体服务深度绑定，中高净值客群、养老金融等成为重要增长引擎，“产品+服务”的生态化竞争力已经转化为业务增长的现实动力。

中信保诚人寿相关人士表示，未来将继续发挥保险机构的枢纽作用，以链接整合社会多方资源，推动养老金融从“有产品”向“有服务、有温度、有品质”迈进，助力养老事业与养老产业协同发展，为积极应对人口老龄化贡献金融力量。

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