河南
#【#】近日，有网友反映连云港市灌云县社会治安综合治理中心大厅“窗口9点无人在岗”“不让带手机进门”。8月26日下午，@现代快报 记者了解到，当地已成立联合调查组，对此事展开了回溯调查，8月25日上午8点半，中心工作人员已到岗上班。在该网友拍摄视频的时候，有工作人员在旁边接待其他群众，不在视频拍摄的范围内。针对“不让带手机进门”问题，记者又采访了综治中心副主任闫加磊，其表示8月25日下午、26日上午确实存在要求来访群众将手机暂放寄存柜的情况。“我们接到群众反映后，立即进行了整改，由于工作方式不当，给来访群众造成不便，我们深表歉意。”（长江云新闻）
江苏连云港灌云县社会治安综合治理中心大厅接连曝出争议，网友拍摄到窗口出现空岗现象，而舆情发酵之后，大厅又出台要求群众寄存手机、禁止带入办事区域的举措，引发广泛舆论讨论。当地迅速成立联合调查组回溯核查，承认禁带手机属于工作方式不当，完成整改并公开致歉，对相关负责人予以批评教育。这起事件，看似是一次基层服务的小风波，实则折射出政务服务如何面对群众监督、如何处理舆情的深层命题。
从事件原委来看，网友拍摄的视频里，对应窗口确实无人值守。当地调取监控说明，工作人员8点半已经到岗，拍摄时段工作人员在画面外接待其他群众，属于岗位交接、人员调度带来的短暂空档。客观来讲，政务窗口工作中，工作人员因开会、接待其他群众临时离开工位，在现实工作中难以完全杜绝。面对群众的质疑，本可以拿出监控还原事实，优化轮岗交接制度，做好窗口值守的预案，用坦诚沟通化解误解，把精力放在改进服务流程之上。
但令人遗憾的是，事件曝光之后，当地却选择了一个适得其反的处置方式：一刀切要求来访群众把手机寄存柜子，不允许带入大厅，甚至工作人员直言群众拍照是“断章取义的瞎拍”。这一操作，直接把舆论推向新的高点。办事大厅属于面向普通群众的公共服务场所，并非涉密单位，手机早已是群众办事的刚需工具，扫码核验、调取电子证照、留存办事凭证，处处都离不开手机。强制寄存手机，不仅给办事群众制造不便，更在客观上限制了群众行使监督的权利。
群众拿起手机拍摄政务现场，是宪法赋予公民的监督权利。短视频片段或许存在视角局限、信息不全，但这并不等于“恶意造谣”。真正面对监督，应当是用事实回应质疑，而不是封堵镜头。如果服务规范到位，履职没有疏漏，自然不怕群众的镜头；倘若害怕被拍摄，恰恰说明要反思自身工作的短板。“解决不了问题，就解决提出问题的人”，这种思维，是基层治理当中应当警惕的误区。堵住群众的手机镜头，堵不住群众心中的疑问，更堵不住社会监督的目光。
当地后续及时整改、公开致歉，对相关人员批评教育，是知错即改的积极姿态。但道歉只是第一步，更要反思背后的管理思维。窗口出现短暂空岗，暴露的是岗位轮换、应急替补机制存在漏洞。工作人员离岗时，如何保证窗口不断档，如何做好群众的告知引导，是需要完善的制度问题。而禁带手机的荒唐操作，暴露出部分工作人员面对舆论时的心态偏差：遇到群众质疑，第一反应不是自查自纠，而是想办法规避曝光，把群众监督当成麻烦，而非改进工作的契机。
政务服务的本质，是接受人民监督。群众的镜头，不是对立面，而是帮助改进工作的镜子。基层窗口直面千家万户，一言一行都代表着政府形象。群众有疑问、有不满，愿意通过视频反映问题，恰恰说明群众相信监督能够发挥作用。对于政务部门而言，要学会习惯在镜头下开展工作，把群众的监督当成改进工作的动力。
当然，我们也要客观看待，网络上的片段视频，确实有可能存在片面性。但化解片面的方式，不是禁止拍摄，而是主动公开完整的事实，完善岗位管理制度，优化服务流程。完善交接班制度，设置替补岗位，做好窗口提示，最大限度减少群众等待，这才是治本之策。
政务服务，贵在真诚。一次舆情处置，考验的不仅是工作能力，更是对待群众的态度。道歉整改只是终点的开始，更重要的是举一反三，摒弃“捂盖子”的惯性思维，摆正接受监督的姿态。唯有把群众的监督当成改进工作的契机，正视自身短板，踏踏实实优化服务，才能真正赢得群众的信任。
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