福建
随着居家养老需求不断增长，不少失能、半失能老人家庭都面临实实在在的护理难题。家中老人长期卧床行动不便，往返医院路途奔波辛苦；面对压疮、导尿管更换这类专业护理需求，普通家属缺少医护专业知识，不会处理；想找上门护理资源，却不知道去哪里寻找正规医疗机构，担心遇上非专业人员处理不当加重病情；医患之间信息不通，不清楚该选择什么治疗方案，这都是很多老年家庭真实存在的痛点。
8月25日，莆田市黄石镇惠下村70岁陈姓老人的家属拨通闽善行968656便民服务热线发起求助，希望可以联系专业医护人员上门，为老人完成导尿管更换，同时处置臀部、腰部的压疮创面。
据家属描述，老人身患膀胱癌、糖尿病，双下肢无力无法行走，长期留置导尿管，出行就医十分困难。老人臀部、腰部产生两处鸡蛋大小的压力性损伤，创面存在坏死组织、流脓，急需专业评估处置。家属没有专业护理能力，迫切希望可以有医护上门，一次性完成导尿管更换与压疮伤口处理。
接到求助诉求之后，闽善行志愿者不只是简单登记需求，充分发挥公益桥梁作用，多为困难家庭多想一步。志愿者第一时间添加家属微信，细致摸排老人基础病史、身体现状、导尿管留置情况，主动索要伤口影像资料，方便医疗机构提前研判病情，避免盲目上门带来医疗风险。
在完整收集老人全部病情信息后，志愿者快速对接九十五医院相关医护沟通病情。经专业医生评估，老人伤口情况复杂，需要到院做彩超进一步检查，评估是否开展VSD治疗，不适合直接居家简单处置。志愿者第一时间把专业医疗建议完整转达家属，同步手把手指导家属通过莆田九十五医院微信小程序提交上门护理预约申请，把专业就医路径清晰给到家属。
从电话接听、细致采集老人病情信息，对接医疗机构开展线上病情研判，再到同步专业意见、指导家属线上预约，闽善行志愿者在家属与医疗机构之间搭建起高效沟通的公益桥梁，规避家属自行找非正规护理资源的风险，帮助家属理清老人后续诊疗方向，妥善化解居家护理的燃眉之急。
据了解，闽善行服务平台由中国移动提供技术与平台支撑，968656便民服务热线现已实现全省覆盖，服务网络遍及福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德九地市。平台属于公益便民桥梁，不直接收取服务费用，主要承担需求对接、服务过程监管、协助用户维权的职能。聚焦居家养老、失能老人居家护理、家政便民等民生场景，为群众对接正规的医疗、养老、家政服务商，解决老百姓找服务怕不专业、找渠道无门路、维权无方向的难题，让群众办事省心、放心。
多年来，闽善行服务平台深耕福建助老便民公益服务领域，聚焦老年群体急难愁盼，落地大量养老便民实践项目，先后斩获多项公益类品牌荣誉，收获各级部门认可与广大群众的良好口碑。平台累计响应处理上万件居民服务诉求，搭建起需求收集、资源匹配、全程跟进、回访闭环的完整服务机制，把公益便民服务送到千家万户，是福建本土极具影响力的民生公益服务品牌。
闽善行968656服务中心有关负责人表示，对于行动不便、长期卧床或患有慢性疾病的老年人，家属遇到护理难题时应及时寻求专业医疗支持。闽善行将继续发挥公益服务平台作用，整合医疗、养老和社会服务资源，为有需要的群众提供咨询、转接、跟进和回访服务，让更多困难群众的求助得到及时回应。
当前莆田正大力推进“爱之城”建设，立足妈祖“立德、行善、大爱” 的精神内核，聚焦“一老一小、一贫一弱”重点群体，把民生帮扶落到群众急难愁盼的实处。本次为卧床老人对接医疗资源的暖心服务，正是闽善行响应莆田“爱之城”建设的生动实践，依托公益服务桥梁，打通群众求助与专业资源之间的壁垒，让关爱可触可感，以实实在在的便民服务，为莆田“爱之城”建设添砖加瓦，传递城市温暖底色。（沈丽君 文/图）
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