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济南的张女士向信号新闻(0532-80889431)反映，8月27日下午，她在位于济南高新区的山姆会员商店（下称“山姆”）体验免费清洗眼镜服务后，发现镜片看不清了。张女士称，这项会员免费自助服务，现场没有清洗时间等操作提示，也没有工作人员指导，存在管理漏洞。发稿前，张女士反馈称，山姆方面同意向其提供价值500元的生鲜食品作为补偿，同时承诺加强工作人员管理培训。
事情发生后，“山姆眼镜中心”免费会员服务吧台眼镜清洗机已被搬走。（来源：受访者）
信网·信号新闻9月1日讯 济南的张女士向信号新闻(0532-80889431)反映，8月27日下午，她在位于济南高新区的山姆会员商店（下称“山姆”）体验免费清洗眼镜服务后，发现镜片看不清了。张女士称，这项会员免费自助服务，现场没有清洗时间等操作提示，也没有工作人员指导，存在管理漏洞。发稿前，张女士反馈称，山姆方面同意向其提供价值500元的生鲜食品作为补偿，同时承诺加强工作人员管理培训。
自助清洗眼镜3分钟镜片出问题
张女士介绍，8月27日下午，她在济南高新区山姆会员商店购物时，看到眼镜区域的服务台内放置了一台超声波眼镜清洗机，当时有不少消费者在排队使用。“机器旁边没有工作人员，大家都是自己操作。”
张女士简单看了看清洗过程，就是把眼镜放进清洗液，调一下时间等机器自动洗好。她不确定眼镜应该洗多久，注意到前面的顾客洗了大概5分钟，张女士把时间调到了3分钟。清洗过程中，她去了一趟卫生间，回来时，眼镜已经洗好，被与其同行的朋友取了出来。这时，张女士看到有山姆工作人员来到现场，提醒后面的消费者暂停清洗，称机器里的水温已经过高。张女士顺口问了该工作人员，自己刚洗的眼镜会不会有问题，“我注意到对方犹豫了一下，说应该不会有事，但我戴上眼镜一看，视野变得非常模糊。”张女士怀疑，自己镜片的镀膜被洗坏了。
消费者质疑缺乏操作提示
发现眼镜出现问题后，张女士找到山姆工作人员反映情况。对于眼镜变模糊的原因，先后接待她们的两名工作人员说法并不一致。张女士说，第一名工作人员表示，眼镜之所以出现问题，是因为清洗时间太长，“正常只需要洗10到15秒”。第二名工作人员则称：“不可能，机器洗多久都不会洗坏。”
张女士说：“那个机器上写着可以清洗‘框架眼镜和太阳镜’，我的眼镜就属于框架眼镜。对于可能造成眼镜损坏的水温和清洗时间，并没有提示。我排队清洗时，现场也没有工作人员进行指导。”
事发后，张女士向工作人员提出，希望山姆能够在机器旁设置清洗提示，或者安排工作人员现场指导，“他们强调该项服务是免费的，还表示不会进行赔偿。”张女士告诉信号新闻，自己没有要求山姆赔偿，只是希望山姆能够就服务过程中存在的问题给出解释并道歉，同时完善服务。在张女士看来，“免费服务”并不能简单等同于商家无需承担责任，尤其是山姆这种会员制超市，消费者需要缴纳会员费才能进入消费，所谓的免费服务也是建立在已经缴费的基础之上的。
张女士提供的现场照片显示，事情发生后，“山姆眼镜中心”免费会员服务吧台眼镜清洗机已被搬走，吧台还留有“免费清洗、调校、维修”的字样，下方另有小字写着“针对框架眼镜/太阳镜超声波清洗、调校、维修的服务”。
山姆客服：记录相关情况 将反馈有关部门
8月28日，信号新闻多次联系山姆会员商店济南高新店，电话一直提示“正忙，请稍后再拨”，未能接通。
随后，信号新闻致电山姆会员商店总部，客服工作人员在电话中表示，将对相关情况进行记录，并转交相关部门处理，具体情况需要以相关部门评估为准。截至发稿前，信号新闻尚未收到山姆方面的相关回复。
8月28日晚，张女士向信号新闻反馈，山姆方面负责人已经与她取得联系，同意提供价值500元的生鲜食品作为补偿，表示将加强工作人员管理和培训，并已将张女士提出的相关建议上报总部，后续将考虑采纳。（信网记者）
[来源：信网 编辑：秦璐]
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