甘肃
案例一：陇西县新嘉苑物业管理有限公司履约服务不到位、消防安全管理缺失的问题
案例情况：该企业服务九方嘉苑小区，日常管理存在多项突出问题：一是环境卫生管护缺位，公共区域清扫、垃圾清运频次不达标，绿化带、单元角落积存垃圾，未达到物业服务合同约定标准。二是消防设施配置不足，小区灭火器存量不够，未落实定期巡检维保制度，初期火灾处置能力薄弱。三是部分疏散通道被占用，单元楼道杂物乱堆乱放，阻碍应急疏散逃生，违反《中华人民共和国消防法》相关规定。
处理结果：县住建局向该企业下达限期整改通知书，督促其制定专项整改方案，限时配齐消防器材、全面清理楼道堵塞杂物，实行隐患逐项销号清零；要求企业强化履约意识，全面提升物业服务质效。逾期未完成整改的，将依法依规实施行政处罚，并将企业纳入物业行业信用惩戒名单。
案例二：陇西忠达物业管理有限公司消防安全隐患突出、公共收益管理不规范、业主诉求处置闭环不到位问题
案例情况：该企业服务的景秀园小区期间，履职尽责不到位，日常管理存在诸多突出问题。一是消防安全隐患突出，7号楼2单元楼道堆放大量纸板等易燃杂物，侵占疏散通道及安全出口，火情发生后易加速火势蔓延、阻碍人员疏散，严重威胁住户生命安全。二是公共收益管理不规范，收支台账混乱，账目公示不及时。三是业主诉求响应机制不完善，未规范建立投诉受理登记台账，业主反映问题无登记、无跟进、无反馈、无销号，诉求处置流程未形成闭环，难以从源头化解矛盾纠纷。
处理结果：县住建局责令该企业立即清理楼道易燃杂物，彻底消除消防安全隐患；健全公共收益收支管理制度，定期公示账目明细，接受业主监督；限期规范建立业主诉求处置台账并实现闭环管理。同时要求企业以点带面全面排查各类问题，切实规范服务行为。
案例三：陇西鑫盛源物业管理有限公司永兴润园小区外墙保温保护层脱落隐患整改推进迟缓的问题
案例情况：该企业服务的永兴润园小区楼体外墙保温保护层脱落，违反《外墙外保温工程技术标准》相关规定，存在高空坠物安全风险，且隐患修复工作推进缓慢，未按期落实治理措施。
处理结果：县住建局约谈企业负责人并下发整改督办函，督促企业加快施工修复进度，严格按照工程规范完成外墙保温保护层修复，施工全过程做好围挡、警示等安全防护，杜绝坠物伤人事故；逾期未完成整改的，依规追究相关主体责任。
案例四：甘肃晟毅物业管理有限公司陇西分公司晟大名都小区消防设施设置不合规、隐患整改滞后问题
案例情况：晟大购物广场中庭防火卷帘两侧未按规范布设冷却喷头，不符合《建筑设计防火规范》相关要求。针对该项隐患，物业企业整改主动性不足，整改进度缓慢。
处理结果：县住建局责令企业限期完成管线布设、冷却喷头加装等整改工作；整改期间安排专人定时开展防火巡查值守，严防火灾事故发生。对整改敷衍、逾期未完成整改的，将联合消防部门依法予以处罚。
上述典型案例反映出我县部分物业服务企业守法履约意识薄弱、为民服务理念欠缺，在消防安全、环境卫生、业主诉求处置、公共收益管理、设施隐患整治等领域存在突出短板。全县各物业服务企业须全面开展自查自纠，严格依照物业服务合同履行各项义务。各级行业监管部门要压紧压实监管职责，强化联合执法、跟踪督办，推动各类问题整改见底见效，持续推动全县物业服务行业规范健康发展。
来源：陇西住建〡编辑 整理： 掌上陇西
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