山东
为切实破解老年人“数字困境”，打通政务服务适老化“最后一米”，无棣县行政审批服务局扎实开展 “我为群众办实事”实践活动，聚焦老年群体办事痛点难点，推出暖心帮老助老服务，以主动靠前的贴心服务，助力老年人跨越“科技鸿沟”，让老年群体共享数字化发展红利，不断增强老年人的获得感、幸福感与安全感。
“我年纪大了，电子产品玩不转，这次过来是要把公司手续变更给儿子。本来还担心流程复杂办不好，没想到工作人员特别贴心，主动过来帮我填报信息，我只需要口述相关情况，业务就全部办理完成了。”近日，一位70多岁的老人来到无棣县政务服务大厅，办理营业执照法人变更业务。得益于大厅帮办代办人员全程跟进、一对一协助，老人的业务高效顺利办结。
自帮老助老专项服务落地实施以来，政务大厅迎来不少前来求助的老年群众。老人们的需求，不止限于行政审批业务办理，还包括爱山东APP下载操作、微信、支付宝基础使用等各类数字化生活难题。面对老年人五花八门的咨询诉求，大厅帮办代办人员始终热情接待、细致讲解，事事有回应、件件有着落，以热心的态度、足够的耐心，换来办事老人的舒心、安心与开心。
在“一网通办”向纵深发展的新时代背景下，无棣县行政审批服务局将继续从老年人角度出发，不断提升帮办服务质量，改进帮办服务内容，把群众满意作为检验改革成效的标尺，用实实在在的服务成效诠释政务服务改革的为民初心。（杜晓敏）
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