山东
“高效办成一件事”改革成效如何，群众办事体验最有发言权。为推动“开办餐饮店一件事”集成改革真正落地见效，避免改革举措停留在纸面，无棣县行政审批服务局充分发挥领导班子示范带头作用，开展“我陪群众走流程”沉浸式体验活动，班子成员以普通办事创业者身份，全流程体验餐饮店开办业务，直面查找流程堵点，结合体验感受研讨提出优化思路，靶向补齐服务短板，持续做优餐饮行业集成办事场景。
在政务服务大厅，局领导班子化身办事群众，完整体验从咨询引导、表单填报、材料提交、窗口受理，到后台并联审批、联合勘验、证照领取的“开办餐饮店一件事”全流程。体验过程中，站在创业者视角，逐项检视办事指南、表单设计、材料标准、部门协同、帮办代办等各个环节。
体验结束后，局领导班子现场开展研讨交流。班子成员表示，“开办餐饮店一件事不能只停留在制度方案上，我们不能坐在办公室想流程，要站在个体户的角度换位思考，个体创业者大多不熟悉审批政策，流程设计要尽量简单直白，把复杂留给后台，把方便留给群众。”同时班子提出建议，要聚焦个体商户实际能力，进一步简化填报环节，补齐示例参考；跨部门之间要强化联动衔接，压缩勘验等待空档；帮办代办要主动靠前，不能坐等群众求助，真正实现从“能办”向“好办快办”转变。
结合实地体验与班子研讨意见，梳理排查出多项现实堵点：办事指南部分专业表述偏复杂，个体创业者理解存在障碍；部分申请材料缺少填报参考示例，容易出现填报错误；线上申报操作步骤较多，不少个体经营户独立操作存在困难；联合勘验预约衔接仍有提升空间，影响整体办理效率。
该局第一时间建立问题整改台账，逐项明确责任岗位、细化整改举措、实行销号管理。优化办事指南，删减晦涩表述，配套填报示例模板；简化线上申报流程，制作图文、短视频操作教程，通过大厅展板、政务新媒体对外发布；充实“帮棣好”帮办代办力量，专窗落实一对一辅导服务；理顺跨部门协同机制，优化联合勘验调度模式，压缩企业等待时间。同时邀请餐饮商户代表担任政务服务体验员，收集市场主体意见，整改完成后开展回访评估，确保问题改实改透，杜绝问题反弹回潮。
下一步，无棣县行政审批服务局将持续把领导干部沉浸式“走流程”固化为常态化工作机制，班子带头检验各类“高效办成一件事”落地成效，坚持换位思考，持续迭代优化审批服务，不断擦亮“滨周到・棣一流”服务品牌，让改革红利实实在在惠及广大餐饮市场主体。（郝雪鹏）
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