山东
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近日，一位老年客户神情焦急地来到农行莱州开发区支行，表示月底家中急需用钱，准备通过手机银行向家人转账，却因账户转账额度限制无法成功，多次尝试后仍未解决，只好来到网点寻求帮助。
了解到客户的实际需求后，大堂经理主动接待，耐心安抚客户情绪，并详细询问转账用途和金额。在确认符合业务办理条件后，工作人员引导客户填写相关业务申请单据，认真核对身份信息，耐心讲解办理流程及转账限额相关规定。
办理过程中，工作人员还协助客户完成手机银行相关设置，并提醒客户妥善保管账户信息，注意防范电信网络诈骗，保障资金安全。
业务办理完成后，客户立即通过手机银行顺利完成转账，困扰已久的问题得到解决。客户脸上的焦虑一扫而空，对工作人员专业、高效、耐心的服务给予了充分肯定，并连声感谢。
农行莱州开发区支行始终坚持以客户需求为导向，不断提升金融服务质效，用专业、细致、有温度的服务，切实解决客户急难愁盼问题，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和满意度。
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