浙江
清晨的农贸市场烟火升腾，沿街商铺陆续开门迎客，果蔬摊、便利店、小吃店等迎来一天中最忙碌的时段。对于辖区众多小微商户而言，日常经营离不开高频次的现金交易，充足的小额零钞、整洁的流通现金是保障生意顺畅运转的关键。近日，建行玉环坎门支行组建张富清金融服务队，主动走进商圈街巷、深入农贸市场，开展上门零钱兑换、残币回收等便民服务，把高效、省心、暖心的金融服务直接送到商户家门口。
辖区农贸市场及沿街商圈业态丰富，餐饮小吃、果蔬生鲜、日用零售等小微商户密集，日常客流量大、小额交易频繁。不少商户常年面临同一个难题：日常找零需求量大，积攒的破损纸币、零散硬币无处快速整理兑换，想要换新钞、备零钞，只能抽空暂停营业专程跑银行，既耽误客源、影响经营，又费时费力。久而久之，零钱储备不足、残损币积压、兑零不及时等问题，成了困扰小微商户经营的高频烦心事。
立足商户实际经营难题，建行玉环坎门支行主动转变服务模式，变“客户上门办”为“银行上门办”，精准对接商户急难愁盼。服务前期，工作人员提前走访摸排商圈及市场商户需求，逐一统计各家门店1元、5元、10元小额纸币及各类硬币的缺口用量，精细汇总需求清单，提前统筹调配、足额备齐崭新规整的各类面额零钞，精心备好便民“金融零钱包”，为上门服务做好充足准备。
避开商户经营高峰、错峰进店走访，是本次便民服务的贴心举措。服务现场，工作人员蹲身细致清点商户积攒的零散硬币、褶皱残币，快速完成分拣、核验、清点、兑换全流程操作，动作娴熟高效，全程不占用商户经营时间、不打扰门店正常接单。崭新整齐的零钞有序交付到商户手中，切实解决了商户以往“跑银行、耗时间、兑零难”的经营难题。
“我们天天开店做生意，手头零钱流转快，攒一堆硬币和残币根本没空去换!没想到银行直接上门来服务，新钞整整齐齐、兑换又快又方便，真是帮了我们大忙!”农贸市场果蔬摊老板接过零钞后连连称赞。
周边便利店店主也笑着说道：“以前缺零钱只能自己凑、到处换，非常麻烦，现在银行服务送到摊位前，实实在在为我们商户减负，太贴心了!”
在高效做好零钱兑换、残币回收等便民服务的同时，工作人员以面对面服务为契机，同步开展接地气的金融知识宣讲。结合小微商户现金交易多、接触现金流频繁的经营特点，工作人员用通俗直白、通俗易懂的大白话，现场演示人民币真伪识别技巧，细致讲解残损人民币兑换标准、拒收人民币的相关规定，同时针对商户日常收款、转账等高频场景，普及电信网络诈骗、支付安全防范等重点知识，发放宣传折页，以案为例提醒商户守住资金安全底线，帮助商户进一步规范现金使用习惯、提升金融防骗意识，牢牢守护商户经营财产安全。
小小零钞虽微，尽显金融温度。零钱兑换看似是细微的民生小事，却是关乎商户经营、便民惠民的实事、要事。下一步，建行玉环坎门支行将持续扎根属地、深耕普惠一线，聚焦群众与小微商户的急难愁盼，持续延伸金融服务触角、创新便民服务举措，常态化开展上门惠民金融服务，持续优化辖区现金流通服务体系，以有速度、有温度、有力度的金融服务赋能小微实体经济发展，全力营造便捷畅通、安全规范的辖区现金流通环境。文/陈妙玲
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