细微之处见真情 金融服务有温度——招商银行解放西路支行为民服务纪实

金融服务有力度，为民办事有温度。一直以来，招商银行解放西路支行网点坚守金融为民初心使命，锚定优质服务导向，严守合规经营底线，深耕服务一线，聚焦企业发展痛点、群众急难愁盼，将用心服务融入业务各个环节。

反诈先锋守百姓钱袋 暖心劝阻筑安全防线

8月9日，客户陈先生神色匆忙地来到网点VTM机前，急于办理跨境转账业务，其反常的状态立刻引起厅堂助理的警觉。

厅堂助理主动上前耐心询问，客户表示要向身处菲律宾的“女友”转账，用于购置来华机票。可当进一步核实对方相关信息时，陈先生言辞含糊、躲闪回避。结合日常反诈培训积累的实战经验，厅堂助理当即判定这是典型的“杀猪盘”电信诈骗，随即温和将客户引导至休息区，开展细致劝导。经深入沟通得知，陈先生与对方仅线上相识一个月，对方便以家庭困难、办理签证机票等各类借口持续索要钱财，此次计划转出的2万元，已是第三笔转账资金。厅堂助理结合高发诈骗案例，逐条为客户拆解骗局套路，对照反诈宣传资料科普诈骗特征，诚恳告知客户，真挚的情感绝不会以各种理由不断索取财物。

经过一番耐心细致的劝解，陈先生终于幡然醒悟，认清了自己遭遇网络诈骗的事实。厅堂助理第一时间协助客户拨打反诈专线，引导其下载国家反诈中心APP并开启预警防护，同时及时上报网点主管，将该账户纳入重点关注名单，持续做好后续资金安全守护，成功为客户挽回2万元经济损失，用专业与责任守住了群众的“钱袋子”。

厅堂之内见真情 招行守护暖人心

厅堂服务无小事，细微关怀暖人心。近日，招商银行解放西路支行厅堂上演暖心一幕，工作人员凭借敏锐观察力与高度责任心，及时救助身体突发不适的老年客户，用实际行动诠释招行温度。

当日，一位老年客户顺利办完业务后准备起身离场，不料突感身体乏力、双腿发软，无法自主站立，瞬间面色苍白、冷汗不止，身体状态突发异常。现场人流较多，老人神色慌张、手足无措，情况十分紧急。

正在值守的厅堂助理第一时间发现异常，迅速上前安抚老人情绪，轻声询问身体状况。在确认老人全身无力、站立困难后，工作人员小心翼翼将老人缓慢搀扶坐稳，及时疏导周边客流、清空周边区域，保持空气流通，为老人营造安静舒适的休息环境，并全程密切监测身体状态。

经过片刻休息，老人症状稍有缓解，但依旧身体虚弱、行走不稳，独自回家存在极大安全隐患。为保障客户人身安全，支行工作人员全程贴心护送老人平安回家。一路上细心搀扶、缓慢慢行，耐心叮嘱老人注意身体，直至亲眼确认老人安全到家、状态平稳后，才安心返回工作岗位。老人对此深受感动，再三致谢，连连称赞招行服务贴心暖心、尽责靠谱。

金融为民践初心 迎难而上解企急忧

对公业务审批严谨、流程链条长、资料要件繁杂。近期，一名对公客户因突发行程冲突、时间极度紧张，陷入急需办业务却无法按时到网点的两难困境，业务眼看面临超时作废的风险，客户焦急万分。

当时网点正值业务高峰期，厅堂客流集中、岗位全员在岗、业务运转饱和，人手紧、任务重、调岗难。同时对公业务办理要求双人在场、资料逐一对验、流程闭环操作，常规情况下不支持简化办理，上门对接、临时调岗都存在较大操作阻力和合规压力，客观条件极大受限。

一边是网点繁忙、流程受限的现实困难，一边是企业业务紧急、关乎经营的燃眉难题。面对两难局面，招行员工主动扛起责任，顶着岗位紧张、时间紧迫的双重压力，积极沟通协调对公条线同事，全力为客户开辟应急服务通道。

为彻底解决客户奔波难题、抢抓业务时效，他专程接送客户前往网点办理业务。途中耐心安抚客户焦虑情绪，提前核对业务资料、梳理办理要点，最大程度压缩办理时长，成功在截止时限前办结紧急业务。

事虽细微，最显担当。面对客观困难与客户急难的双重考验，跳出“坐等服务、按规办事”的固有思维，不惧麻烦、不畏繁琐、主动破局，在制度框架内最大限度为客户排忧解难，用有温度、有担当的金融服务打通服务企业的最后一公里，真正践行了金融为民的初心使命。

坚守延时服务暖人心 温情护航学子实习路

近日，网点当日营业正式结束，工作人员正有序开展营业收尾工作，一名未成年学生神色焦急地匆匆赶到网点，紧急寻求业务办理帮助。经细致问询得知，该学生即将前往南昌中医院参与学校统一安排的实习，校方要求全体实习人员统一办理招商银行储蓄卡，作为实习工资发放专用账户，业务办理时限紧迫。急客户之所急，解群众之所忧。为切实保障学子顺利奔赴实习岗位，厅堂经理为学子开通延时服务绿色通道，严格按照业务流程高效审核、快速办结。短短数十分钟，便顺利完成实习专用储蓄卡的开立。业务办结后，学生对支行贴心高效、有温度的金融服务致以诚挚谢意。

一直以来，招商银行解放西路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把细致服务、温情守护融入日常点滴。支行将持续用真心、耐心、细心服务每一位客户，让有温度的金融服务温暖全城。