真正的健康服务伙伴，方舟健客做了个榜样

撰稿｜张晓旭

长期以来，互联网医疗聚焦高效的资源链接和供需匹配，在线问诊、线上购药已成为大众就医的重要补充。

但如今，流量增长放缓，单次交易的商业模式遭遇瓶颈；同时，AI大模型降低了健康信息获取门槛，用户对线上服务的需求不再局限于找到医生、买到药品，而是期待持续、可信赖的健康支持。平台如何为用户创造长期价值？这已成为行业新命题。

方舟健客正在用一次战略升级解答这个问题。近日发布的财报显示，2026年上半年，公司实现18.245亿元收入，同比增长22.2%，注册用户超5980万，月活用户超1470万、同比增长23.1%。方舟健客的战略阶段性成效显现，将加速迈向“个人全生命周期健康服务伙伴”的新定位。

这场战略升级，放在互联网医疗的演进与格局中，更容易看清它的现实意义。

01

互联网医疗的终局在慢病？

互联网医疗在持续迭代的过程中，已形成多元化的服务形态与收入来源。

在线咨询问诊是最基础的服务形态，互联网医疗平台打破时空限制，帮助用户快速寻医问诊；随着近两年AI问答工具快速普及，平台进行初筛与分诊的效率进一步提高，用户获取健康信息的渠道也进一步拓宽。

不过，咨询问诊大多只能解决单点的即时健康问题，对话结束后，服务关系也随之终结，不一定都能沉淀为长期用户价值，也难以形成规模化持续收入。

医药电商则是平台规模化营收的主要来源，让用户购药更便捷，也推动了药品零售数字化。由于药物是治疗疾病不可或缺的一环，时至今日，药品销售也依旧是互联网医疗平台必不可少的业务板块。

然而，药品标准化属性强，随着即时零售爆发，药品价格对比更快捷，各平台之间及各渠道之间的价格战加剧，利润被挤压；若扩大仓储、物流网络等来提升药品配送的竞争力，又要投入巨大成本。

在既往业务天花板明显的趋势下，行业亟待挖掘更长远的服务价值，慢病服务的优势随之显现。

对高血压、糖尿病、肿瘤等疾病来说，规律用药、定期复诊、指标监测和生活方式干预等是控制病情的必要手段；从企业角度看，慢病服务可拉长服务周期，沉淀大量真实的用户服务触点，为长期价值挖掘打下基础。

以方舟健客为例，公司聚焦AI+慢病服务，已搭建起覆盖咨询诊疗、科学用药、健康干预、定期随访、数据监测的完整服务体系，并以此形成服务溢价，提升用户生命周期价值（LTV）。

放眼整个大健康行业，慢病也是最具长期稳定刚需的一大领域，用户粘性高、对优质服务有付费意愿，代表了互联网医疗极具潜力的发展方向。企业围绕慢病服务持续投入、长期经营，成为用户的“健康服务伙伴”，也可建立起穿越行业周期的竞争壁垒。

02

“健康服务伙伴”的中国样本

“健康服务伙伴”并不是一个抽象口号，海外市场已验证其可行性，国内市场则需要适配本土的落地方式。

作为该方向的典型代表之一，Hims&Hers从男性健康、女性健康切入，随后扩展至减重、皮肤等领域。

订阅服务是Hims&Hers的主要盈利模式，用户按照一定周期付费，平台在周期内持续提供产品和服务。通过付费订阅，用户购买的不只是药品，还包括线上咨询、个性化治疗方案制定或调整、营养和运动指导、健康监测等组成的健康解决方案。

近年来，Hims&Hers的订阅用户持续增长。到2026年第二季度，Hims&Hers订阅用户达289.1万，同比增长19%；单订阅用户月均收入92美元，同比提升21%。

用户规模与单用户价值同步上涨，说明用户对专业、持续、个性化的健康服务能产生充分认可和付费意愿，这是“健康服务伙伴”商业化跑通的重要表现。

需要关注的是，Hims&Hers侧重消费医疗，很大程度上建立在用户消费意愿基础上，消费意愿又与经济水平、宏观消费环境等有关，具有一定的不确定性。

而在国内，我国拥有全球规模最大的慢病群体，他们对健康服务伙伴有着更刚性的需求，也催生出市场空间更广阔、增长确定性更高的发展机遇。方舟健客正是在这一大趋势下，确立了“个人全生命周期健康服务伙伴”的新定位。

不过，国内医疗服务、支付体系及患者就医习惯均与海外有明显差异，海外模式不能直接照搬。因此，方舟健客力求成为贴合本土实际的“健康服务伙伴”。

首先，方舟健客依托H2H模式打通院内院外服务，补齐院内服务短板。

与海外部分地区相对成熟的基层医疗和分层转诊体系相比，国内医疗资源高度集中于医院，院内主要承担检查诊断、手术治疗、阶段性复诊等诊疗工作，患者出院后的长期用药、指标监测、随访管理等服务存在缺口，老龄化趋势下的慢病群体扩大，又进一步放大了供需矛盾。

方舟健客H2H（Hospital to Home）模式可填补这一缺口，把医院诊疗服务延伸到家庭端，结合医生服务、药品供给与数字化工具，承接慢病患者离院后的需求，构建起医院到家庭的连续服务链条。

其次，“熟人医患”关系成为健康服务伙伴的信任基础。

国内患者就医普遍偏好大医院的名医专家，或是亲友推荐的口碑医生。方舟健客H2H模式下，医患信任起源于线下实体医院，再通过线上持续沟通不断强化，形成难以被纯线上问诊替代的“熟人医患”关系。

截至2026年6月30日，方舟健客线上平台已有28.2万名医生，其中56.5%来自三级医院。充分的信任关系转化为用户高粘性：平台同期注册用户达5980万，平均月活用户1470万、同比增长23.1%，用户复购率达到89.2%。

最后，完整高效的履约网络更适配本土供应链与支付体系。

海外许多订阅模式高度依赖商业保险，但在国内，医保是就医最主要的支付方式。方舟健客一方面巩固供应链能力，截至2026年6月30日，合作供应商超1800家、制药企业超1000家，处方药GMV占比83.1%，保障慢病用药稳定供给；另一方面依托广州市“医保系统2.0”升级，完善医保服务能力、减轻患者用药负担。

简言之，海外验证了“健康服务伙伴”的商业可行性，方舟健客则立足国内庞大的慢病人群，跑出了适配中国市场的落地路径，成为互联网医疗长期价值挖掘的一个样本。

03

跳出流量逻辑，

AI重塑慢病服务

慢病服务是互联网医疗极具长期潜力的方向，但这并不等于只要布局慢病就能获得长期价值。

举个例子，按照传统电商逻辑，慢病业务路径可能是这样：向慢病用户销售药品、拉动复购、推荐相关健康商品，即用户完成购药之后，平台依靠优惠券或其他营销活动刺激再次消费。这本质上仍然是围绕流量和转化的模式，依然可能陷入前文所述的价格内卷中，不能体现慢病服务真正的长期价值。

因此，方舟健客跳出纯流量思维，以AI+慢病服务打破传统逻辑，尤其是将AI深度嵌入诊后干预与日常健康管理，把过去碎片化、被动响应需求的药品销售过程，重构为高频、可持续的陪伴式服务。

作为业内头部企业，方舟健客早在2022年就开始布局医疗AI的应用，先后将其应用于智能客服、医疗知识库搭建、科普内容生产等场景中；继2025年推出杏石大模型后，又构建起覆盖诊前、诊中、诊后及长期健康管理的AI产品矩阵，并将其全面渗透至业务环节。

2026年以来，AI产品矩阵已在慢病服务的多个场景显现出实际赋能效果。

实际应用中，AI协助承接随访提醒、信息整理等标准化工作，减轻医生负担，让医生可以把更多精力投入诊疗工作；面向患者，AI工具能协助进行用药提醒、输出健康科普内容等，通过“及时提醒+知识宣传”这一套组合拳触达用户，慢病管理依从性得以改善。2026年上半年，平台月活用户同比大幅增长23.1%。

不难看出，患者、医生和平台三方共赢的局面达成，更为良性的慢病服务生态随之成型。

这样的服务生态，是方舟健客加速迈向“个人全生命周期健康服务伙伴”的新定位的底气，也将助力方舟健客进一步打开商业化上限，在盈利弹性上展现出更强的爆发力。

回到本文开头那个问题：平台如何为用户创造长期价值？不难看出，方舟健客的实践已经给出了答案：当“健康服务伙伴”成为用户真实可感的陪伴，也成为平台可量化的业绩，互联网医疗便能突破旧模式，让长期价值有兑现的可能。

*封面图片来源：123rf

秒追医疗健康产业创新

声明：动脉网所刊载内容之知识产权为动脉网及相关权利人专属所有或持有。未经许可，禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。文中如果涉及企业信息和数据，均由受访者向分析师提供并确认。

点喜欢