北京
近日，侯先生的妻子在南昌武商MALL的JIMMY CHOO专柜一次性购买了两双鞋，打完折共花费3714元，没想到其中一双鞋子第二天上脚穿着，当天下午就出现鞋底开胶脱胶。
新鞋上脚当天开胶，品牌仅凭照片认定“进水”拒退换
“穿到下午就发现其中一只脚的鞋底开胶了，觉得肯定很气愤。”侯先生告诉都市现场记者，他当即让妻子联系商家，提出换一双同样的鞋，但商家表示“可能办不到”，仅同意维修。
侯先生回忆，当时他和妻子通过微信与商家沟通，商家让她把鞋拿到店里看。到店后，商家询问诉求，侯先生一方希望换一双同款，商家却直接拒绝。
更让侯先生不解的是，品牌方并未现场核实鞋子情况，仅凭一张拍摄图片，发送至意大利总部判定，就直接认定鞋子进水、人为损坏，以此为由拒绝退换诉求。
“他们这个品牌是意大利的品牌，把商品图片通过邮件发给了意大利总部，意大利总部通过武商的客服给我们的回复也是‘进水了’。”侯先生认为这里面有几个疑点：“能不能够判断一双鞋是否进水？开胶是不是由进水导致？通过图片能不能判断？其实我是存疑的。”
并且，侯先生表示，自己和妻子非常清楚鞋子没有踩过水。“如果说地上有潮气，有可能上厕所进了卫生间，地上有潮气也有可能，但踩水是没有任何可能的。如果地上有潮气就出现这种情况，那我们穿鞋到底是用来干什么的？穿鞋又不是来睡觉的，穿鞋是走路的，路上有潮气我们避免不了。”
涉事鞋款库存5年，品牌承认“怕水”
随后，都市现场记者陪同侯先生来到南昌武商MALL的JIMMY CHOO专柜。店员拿出鞋子后，开胶裂口清晰可见，鞋子没有经过任何维修处理。面对记者追问，门店工作人员没有正面回应。随后，一名商场工作人员来到现场，说出了这双鞋的关键信息。
“这个鞋是2021年的鞋子，首先它是一个库存的鞋子，放了有5年了。”该工作人员解释，该款鞋子使用的是环保胶水，属于天然胶水，碰到水可能就会存在脱胶的情况，“同时鞋底是小羊皮的，有渗水率，渗水浸到里面后碰到胶，就自然开裂了。”
“那买鞋的意义是什么呢？”侯先生追问。该工作人员回应：“你可以出席一些高档的场合，比如婚礼或者高端的晚宴，可以穿这种鞋子。”
同时，侯先生还表示，购买时销售人员从未告知这些情况。
对此，商场工作人员表示“我们这个品牌销售是有跟她讲的”，随后又表示“好像没说”，不能确定。
“打折商品价格打折，但质量不能打折。除非商家明确告知商品有瑕疵，消费者依然接受。但商家没有任何说明，所以我们现在主张还是想换一双，换不到就退。”侯先生说。
记者介入协商，品牌方同意全额退款
在前期沟通阶段，品牌方认定“鞋子进水是人为损坏”，拒绝退换，只给出维修方案。
但在记者介入后，商场工作人员坦言，新鞋第二天就脱胶确实令人难以理解。“当时我在现场，我跟这位先生也沟通了，我也觉得挺离谱的，第一天买的第二天就脱胶了。我当时也跟先生说，我也不太能理解，肯定要跟他们公司去沟通。”该工作人员表示。
经过记者现场协调，商场工作人员表示，和品牌方协商后，可以退还侯先生和妻子买鞋的3714元。
（都市现场）
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