李慧超：八万人的“户籍大管家”

大象新闻记者 魏刘涛

“闺女，这件心事，压了我半辈子啊……”

今年5月，73岁的韩大娘站在濮阳市公安局华龙分局胜利路派出所户籍窗口前，双手接过崭新的户口簿，指尖微微颤抖。为了外孙的落户，她不知跑了多少冤枉路，怀里那只旧布包袱里，是一沓泛黄发脆的纸片——那是她攒了多年的希望。然而，早年政策几经更迭、亲属多次跨省调动，完整的户籍链条早已断裂。李慧超接过那沓纸片，一页页铺开梳理，随后扎进档案室，在堆积如山的旧卷宗里“淘”了两天，终于在1978年尘封的台账中，寻到了那枚关键的“拼图”。

这一幕，是李慧超十三年户籍生涯的缩影。十三年来，她累计办理出生登记19000余份、死亡注销2万余份、户口迁移4万余次、身份证8万余张，解答群众咨询超10万人次，先后荣获濮阳市优秀户籍民警、最美基层民警等称号，多次获评全市优秀公务员，2024年被省公安厅评为“全省公安机关成绩突出个人”。

“零差错、零投诉”，一守就是十三年

十三年来，李慧超把“零差错、零投诉”六个字刻进了每一天的工作里。

然而，这份“教科书”般的履历，并非顺理成章。

2013年，李慧超从刑警队转岗至户籍窗口。到岗首日，两排顶到天花板的铁皮柜、窗外蜿蜒的长队，让坐在电脑前的她有些发懵。她当即给自己立下规矩：白天跟班实操，夜晚啃读政策。每天下班，她把自己“焊”在户籍室，复盘当日业务，手写笔记攒了厚厚六本，同事调侃她“比考大学还用功”，她笑着说：“我多学一点，群众就少等一会儿。”

两个月后，她成了全分局户籍警的“技术后援”。谁遇上拿不准的政策，第一反应就是“给慧超姐打电话！”一通电话常聊上半小时，她从不嫌烦，翻笔记、查文件，非要给人讲透不可。

群众的“家事”，就是她的心事

十三年来，她把每一位群众的“家事”，都当成了自己的“大事”。

80岁的王老爷子，档案年龄比户籍年龄大3岁，退休后一心想更正。可年代久远，原始证据无从查找。老人脾气倔，多次到濮阳市公安局反映。李慧超接手后，搬了把椅子让老人慢慢讲。老人讲了一个多小时，忽然提起：“当年调来油田时，好像有个介绍信，不知还在不在。”就这一句话，李慧超像是找到了那根“线头”，寻着这根线，一上午打了50多个电话。随后的两个月，她利用休息时间跑遍了油田档案馆、市档案局、原籍派出所和集体户档案库……最后，她带着老人一起到市档案局，跟工作人员一起，逐条为老人算“政策账”。老人听了一下午，终于点了头，临出门，他回头说道：“慧超，你是真办事。”

有人问她，费这么大劲图什么？她答得认真：“老百姓一辈子可能就跟公安打这一回交道，我一句‘办不了’把人推出去，群众心里的门就关上了。”

风雨无阻，把窗口搬到群众身边

不仅守住了群众心里的门，李慧超还主动把服务的窗开到了群众最需要的地方。

油田独居老人多，李慧超上门办证变成了常态。一个暴雨夜，她刚锁上抽屉准备下班，社区电话追了过来：一位七旬独居老人卧病在床，身份证丢失，医保无法办理。她二话不说，拎起设备冲进雨幕，爬上五楼时浑身湿透。在床边，她半蹲着反复调整角度，17次按下快门，终于拍出合格照片。老人拽着她的手哽咽：“姑娘，你比俺亲闺女还亲。”

这样的上门服务有多少次，她记不清。但谁家住着出不了门的老人，谁家需要上门，她心里装着一本明白账。上门办证，也在她的带动下，成了派出所的一项长效机制。

从青丝到白发，李慧超的“江湖”不大，就在这小小的户籍窗口。她用耐心和责任心，把硬性的政策条文变成了群众可感可信的人间温度，8万人的户籍“家业”，她管了13年，管得井井有条，管出了信任与温情。把三尺柜台方寸之地，变成万家灯火最踏实的底座。

人物简介：

李慧超，女，汉族，1976年5月生，中共党员，本科学历。1998年9月参加公安工作，现任濮阳市公安局华龙分局胜利路派出所户籍民警。先后荣立个人三等功2次、嘉奖1次。2024年，被省公安厅评为“全省公安机关成绩突出个人”。

编辑：刘继忠

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