山东
8月4日上午，农行济南张夏支行的大厅里人来人往，一位特殊的客户静静站在柜台前，迟迟没有开口。
听障客户王女士独自来办理定期转存，她攥着存折，目光在柜员和叫号屏之间来回移动，嘴唇微动却发不出声音，局促不安地站着，指尖轻轻敲打着柜台边缘，眼神里满是紧张与无助。
柜员小田第一时间察觉到了她的异样。她没有等待客户开口，而是立刻站起身，微笑着做了一个“请坐”的手势，然后拿出备好的便签纸和笔，放慢节奏，一笔一画写下：“您好，请问您要办理什么业务？”
王女士看到熟悉的文字，紧绷的肩膀微微放松，接过笔，写下了自己的需求。
从产品选择、利率讲解，到办理步骤、到期提醒，小田把每一个环节都写得清晰明白。每完成一步，她都停下来，用笔尖轻轻点着纸面，等王女士点头确认后才继续下一步，不让她有一丝困惑。
内勤行长张主任注意到这边的情况，主动从办公区走出来，翻出网点特意准备的手语服务卡片，配合文字耐心辅助沟通。王女士看到那张印着手语动作的卡片时，眼睛忽然一亮，像是找到了熟悉的语言。她用手势比划着，张主任便对照卡片一句句翻译，小田在旁边写字补充，三人在无声的世界里，完成了一场默契的对话。
业务办理完毕，小田没有急着收走便签纸。她翻到新的一页，用大号字写下存单到期时间、利率和后续注意事项，仔细贴在存折的显眼位置，交给了王女士。
王女士低头看了看那张字迹工整的便签，又抬头看了看小田和张主任，眼眶微微泛红。她用双手比出一个“谢谢”的手势，动作郑重而缓慢，嘴角扬起安心的笑容。
临别时，王女士走出几步，又回头朝柜台挥了挥手。小田也隔着玻璃，朝她挥了挥手。
张主任看着她的背影，轻声说了句：“服务没有声音界限，用心就能相通。”一张便签纸，连接起两个世界。一场无声的业务办理，让无障碍金融在农行济南张夏支行落地生根，也让每一位走进这里的特殊客户，都能真真切切地感受到：自己是被看见、被尊重、被守护的。
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