山东
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为切实解决辖区高龄、独居、行动不便老人金融办事难题，农行莱州登海支行深耕养老金融服务，升级“适老化”便民举措，打通老年金融服务“最后一公里”。
辖区76岁独居老人刘大爷，常年留守乡村，依靠养老金维持生活，因社保卡密码遗忘，无法支取养老金，且腿脚不便无法亲自到网点办理业务。
了解到老人的实际困难后，支行立即启动上门服务机制，安排工作人员携带移动展业设备上门，现场核实老人身份信息，安全合规为其重置社保卡密码。同时耐心为老人讲解社保卡使用、养老金查询、反诈防骗等知识，手把手教老人使用手机银行大字版简易操作。
日常工作中，支行厅堂设立老年客户优先窗口、适老服务专区，配备老花镜、爱心座椅、应急药品等便民物资。定期开展银发金融宣讲，普及存款保险、养老金融、金融反诈知识，常态化为高龄、失能老人提供社保卡激活、信息变更、业务代办等上门服务，支行以暖心适老服务，彰显国有农行温度，守护老年人幸福晚年。
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