北京
近日，山东省巨野县住房和城乡建设局组织全县40余家装饰装修企业负责人，走进桃李春风、书香樾府家装示范项目现场，开展家装施工现场标准化观摩交流活动。以现场观摩为抓手，巨野县把示范引领、问题整改、靠前服务有机结合，构建家装行业全链条监管服务体系，切实守护千家万户居住安全与消费权益。
家装行业事关群众居住品质，备案不及时、现场管理混乱、安全防护不到位等行业共性问题，既是日常监管的重点，也是群众反映较为集中的民生痛点。今年以来，巨野县住建局持续开展家装施工专项督导，在常态化巡查中梳理形成行业“问题清单”，以此为导向确定本次观摩的核心内容，将施工备案管理、安全生产、现场公示、临时用电、物料管理、施工工艺等关键环节作为观摩学习重点。
在桃李春风项目现场，润泰装饰向参会企业展示规范化备案流程、标准化临时用电布设、分区清晰的物料堆放区等实操样板，把日常巡查中企业高频出错的基础管理要点转化为可看、可学、可复制的改进范本，让观摩不流于形式，真正做到对着问题学、对标样板改。
“观摩不是看完了就结束，而是对标整改的开始。”巨野县住建局装饰装修工作负责人张国华表示。活动结束后，当地迅速启动“观摩对标整改周”行动，要求各装饰装修企业一周内完成自查并报送自查报告、整改台账，由住建局逐一对账复核、销号管理。同时，整理示范项目先进施工工艺与管理制度，编制标准化图册下发至全县所有家装企业，作为施工现场的实操参照蓝本。
巨野县探索建立“观摩+整改+回头看”闭环管理模式，观摩提炼的优秀经验转化为监管执行标准，日常监管排查发现的新问题，又作为下一轮观摩培训的选题，形成“以管促学、以学带改”的良性循环，推动行业标准落地见效。
在强化刚性监管的同时，巨野坚持服务走在监管前面，当好行业“监督员”的同时做好群众“服务员”。当地推行家装企业联络员制度，工作人员定期上门开展政策宣讲、技术指导；在居民小区设立家装咨询服务站，面向群众免费提供合同审查、家装质量咨询；开通家装投诉快速处置通道，落实“接诉即办、办有回音”工作机制。
针对不少家装纠纷源于企业对标准理解不透、执行不严的现实情况，巨野县住建局把现场检查和业务培训深度融合，检查一处工地就开展一次现场规范讲解，处置一起投诉就梳理一份行业风险提示，把指导服务贯穿监管全过程，推动规范施工逐步成为行业自觉。
今年以来，巨野县通过“日常巡查常态化、问题整改闭环化、标杆引领制度化、服务指导前置化”四化工作法，逐步构建起覆盖家装全流程的监管服务体系。从备案环节的前置指导，到施工过程的随机抽查，再到竣工验收的标准把关，每一个环节都有日常监管的“触角”延伸。
“家装连着千家万户切身利益，每一项工作最终都要落脚到让群众住得安心、住得舒心。”巨野县住建局二级主任科员张建立表示，下一步，巨野县将持续把现场观摩、日常巡查、对标整改、政策宣传统筹推进，不断提升家装行业规范化水平，以务实长效的监管服务，守护好广大群众的“安居梦”。(刘慧琳)
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