很想知道希音公关，是怎么理解“公共关系”的？|韩韩观察

文丨韩韩（作者系蓝媒汇创始人）

恭祝希音终于上市了。

不好的消息是上市即破发，交易清淡，至今已经连跌三天了。

但比希音上市本身更让我感兴趣的，是这家公司这两年一种非常特殊的公关方式。

我和一些媒体同行这一两年都关注过希音。就我自己的经历来说，相关文章十篇里面有九篇最后都被投诉删除了。我可以保证的是，这些报道大多都是公司的一些动态报道，谈不上是什么负面。比如今年2月份，创始人许仰天公开参加活动演讲内容的报道，也遭到投诉删除。

别的不少媒体同行，跟我也有相似的经历和感受。

所以这一两年来我一直有个疑问：希音的公关，到底是怎么理解“公共关系”这四个字的？

通常一家企业做公关，是希望别人了解自己。维护媒体关系、回应外界质疑、解释公司战略、建立公众信任，说到底都是在企业和外部世界之间建立沟通。但希音似乎走了一条完全不同的路：它不是努力让别人理解自己，而是尽可能减少别人谈论自己。

而且据我这些年的实际感受，希音在这件事情上非常强势。很多时候不是跟媒体沟通报道哪里有问题，也不是提供事实要求更正，而是直接投诉。至于投诉最终通过什么机制发生作用、平台和有关方面为什么经常接受，我没有证据，也不能乱下结论。但有一点是媒体从业者能够直接感受到的：希音对于网络内容的投诉和处置能力很强。

这就出现了一个很有意思的现象。

一家年收入数百亿美元、业务遍布全球、曾经估值接近千亿美元，现在又已经成为上市公司的企业，在中国互联网上却长期保持着一种与其体量极不相称的低曝光度。

这到底是公关能力太强，还是对公关这件事理解错了？

在我看来，希音过去的做法，与其说是公共关系，不如说更接近“公共信息控制”。核心目标不是建立关系，而是减少不可控信息：企业自己发布的当然可以存在，媒体自主报道、外界分析评论，尤其是公司无法掌握内容走向的东西，则尽可能减少。

这种方式在短期内当然有效。

今天企业舆情管理有一个很现实的逻辑，一篇负面文章如果能够在传播初期消失，后面大量转载、搜索沉淀和社交媒体讨论可能就不会发生。从纯粹的危机处置效率来说，把传播源头控制住，当然比等事情发酵以后再出来解释省事得多。

所以我并不否认希音公关能力很强。恰恰相反，从媒体人的切身感受来说，他们可能是我见过对网络内容控制欲最强、执行也最坚决的企业之一。

但问题也恰恰出在这里：删掉信息，不等于建立了声誉。

这是两种完全不同的能力。

真正的公共关系里面有一个很重要的词，叫“关系”。企业和媒体之间有关系，和公众之间有关系，和投资者之间有关系，和政府、员工、消费者之间同样存在关系。既然是关系，就一定存在沟通、解释，甚至争论和批评。

如果企业对外部世界唯一熟练的动作就是投诉，那么这种关系其实非常脆弱。顺境的时候看不出问题，因为企业可以保持神秘；一旦遇到重大危机，过去没有建立起来的信任，不会因为删除几篇文章突然出现。

希音这些年的经历恰恰说明了这一点。

它先后谋求在美国、英国和香港上市，面对的质疑涉及供应链、劳工、知识产权、数据安全、公司身份、贸易政策等多个方面。这些问题，没有哪一个是删掉媒体文章就能够解决的。

尤其现在希音已经上市了。

居中者为创始人许仰天

以前许仰天可以不接受采访，可以多年不公开露面，公司也可以尽可能减少媒体报道。但上市公司天然具有公共属性。投资者花真金白银买你的股票，就有权关心你的经营、战略、治理和风险；媒体研究一家数百亿美元市值的上市公司，也是再正常不过的事情。

这时候还试图维持过去那种“最好谁都不要写我”的状态，难度会越来越大。

我甚至觉得，希音过去这种极端低调的传播策略，还产生了一个很有意思的副作用：越不让别人说，别人越觉得你好像有什么不能说。

这就是传播中的悖论。

正常的企业有好消息，也有坏消息；有赞美，也有批评。公众看多了反而觉得正常。但如果一家公司长期只允许自己定义自己，外界稍微多说几句就迅速投诉，久而久之，神秘本身就会成为一种负面资产。

所以希音上市以后，我最想看的并不是它还能够删掉多少篇文章，而是它会不会重新理解一次什么叫公共关系。

公关当然需要处理负面信息。明显失实的报道，该投诉就投诉；侵犯企业合法权益的内容，该通过法律手段解决就解决。没有任何一家企业需要无条件忍受造谣和攻击。

但这只是公关工作的一部分，而且绝对不是全部。

好的公关应该有能力区分恶意攻击、事实错误、合理质疑和正常监督，也应该有能力面对那些让企业不舒服、但并没有违法的声音。企业真正需要建立的，不是一个没有负面的互联网，而是即使出现负面和质疑，市场依然愿意相信你有能力解释、有能力纠错，也有能力解决问题。

这才是声誉。

我不知道，希音上市这么大的事情，媒体关注度其实并不高，这到底是因为公司声誉太好了，还是太坏了？

希音过去已经证明了一件事：它拥有非常强大的供应链能力，也拥有很强的执行力，甚至在信息投诉和舆情处置上，同样有着远超很多企业的执行能力。

但上市之后，它可能需要学习另外一种能力——允许别人谈论自己。

毕竟“公共关系”四个字里，公共在前，关系在后。

如果最后只剩下“控制”，那就不是公共关系了。

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