北京
近日，新西兰大型银行ASB因一项技术故障公开道歉——此次故障导致部分客户在网上银行和手机App中看到，自己的KiwiSaver及投资基金账户余额突然变成“0纽币”，令不少人担心多年积攒的资金全部“消失”。
据了解，受影响的账户包括ASB KiwiSaver和ASB投资基金。故障发生后，相关账户的余额在网上银行及手机App中出现错误显示。
ASB银行资料图
不少ASB客户表示，看到余额归零时，以为投资“因为股市崩盘、或银行遭到黑客攻击，全都没了”。
这名客户表示，前一天晚上发现问题后，她曾尝试通过ASB的在线客服系统寻求帮助，并向该行聊天机器人反映了情况。
“它表示会将相关信息转交给ASB客服人员，但到现在我仍然没有收到任何回复。”
随后，ASB发表声明确认，一项“技术问题”导致部分客户的ASB KiwiSaver和ASB投资基金余额在网上银行及手机App中“显示错误”。
此次故障导致ASB KiwiSaver和ASB投资基金余额显示异常。图源：受影响客户提供
不过，ASB强调，此次问题仅涉及账户余额的显示，客户实际持有的资金并未受到影响。
“客户的资金并未受到此次显示故障的影响。”ASB一名发言人表示，“对于这一问题可能给客户造成的担忧或困惑，我们深表歉意。”
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