北京
人民网记者 龚莎
坐飞机，大家最在意的是准点、安全、顺利。但在这些背后，还有很多工作人员在默默操持。他们做的未必是大事，就是顺手帮一把、多陪一会儿，可就是这些小事，往往能让一段旅途少些折腾，多些踏实。
下雨天，他撑着伞站在客梯车上，自己淋透了
8月3日，金鹏航空Y87525航班从深圳飞济南。飞机停在远机位，旅客正排队登机，突然一阵大雨劈头盖脸砸下来。雨势又急又猛，大家一下子全堵在客梯车下面，身上很快就湿了一片。
乘务员赵明杨看到这情况，没多想，拿出自己随身带的那把大伞，直接站到客梯车通道上，冲着排队的旅客喊：“别着急，慢慢走，我给你们撑着伞，脚下有点滑，注意安全!”他一边撑伞，一边跟地服人员商量：“雨太大了，能不能稍微放慢点登机速度？不然大伙儿挤在一起淋雨，客舱门口也容易堵。”地服配合调整了节奏，登机秩序稳住了，旅客也不用在雨里干等着。
从头到尾，赵明杨侧着身子站着，尽量把伞面往旅客那边倾斜，头顶、肩膀、落脚的地方都尽力挡着。他自己的半边肩膀和袖子早就湿透了，但伞始终没往自己这边挪一分。直到最后一位旅客登上飞机，他才收伞进去。
候机楼里隔着玻璃挥手，那个独自坐飞机的小孩不慌了
8月29日，乘务组途经候机楼准备执勤任务时，乘务员包倩远远地看见一个小男孩站在通道门口，眉宇间满是胆怯与慌张。原来是个无成人陪伴儿童，因为交接通道临时关了，只能在那儿等着。
包倩隔着玻璃冲他温柔地挥手，笑着说：“小朋友别怕，通道马上就能开了。”她一直用眼神和笑容跟孩子互动，小孩慢慢没那么慌了。等到登机时，巧了，这个孩子正好坐包倩服务的Y87586航班，从珠海飞武汉。他一眼就认出了刚才那个姐姐，开心地喊了声“姐姐”，乖乖跟着她去找座位。
包倩手把手教他怎么系安全带，又仔细讲了一遍呼唤铃、小桌板这些怎么用。怕他路上无聊，她掏出自己备的小贴纸递过去：“送你玩，可以画画、贴一贴，有什么事随时喊姐姐。”孩子一路都很放松，后来还拿起笔画了一幅画，记下这次旅途里的片段。
一把雨伞、几张贴纸，东西不大，但在大雨天或独自出行的孩子面前，确实解决了实际问题。赵明杨和包倩的举动，在金鹏航空乘务员中并不算特殊。
据航司方面介绍，乘务组在日常工作中会根据天气、旅客情况灵活调整服务方式，类似主动帮助旅客的情形时有发生。公司相关人士表示，这些细节大多是员工的自然反应，没有额外要求。对于旅客来说，这些不起眼的帮忙，往往能让一趟奔波的路途变得没那么难熬。
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