山东
为扎实推进便民服务提质增效，破解群众办事堵点难点，切实保障群众冬季采暖权益与财产安全，9月2日晚，济南能源集团所属能投集团济南和盛热力有限公司联合章丘区公安局刑警大队，走进杨胡社区开展警企联动夜间进社区便民服务活动。
临近采暖季，上班族普遍面临供热业务“上班无暇办、下班无处办”的办事困境。立足群众急难愁盼，济南能投集团精准对接居民作息特点，常态化推出夜间进社区便民服务，把“移动营业厅”搬进小区院落，精准填补日间服务盲区，让供热服务贴合民心、适配民需。
活动现场，工作人员搭建一站式便民服务平台，与居民面对面沟通、零距离服务，全方位提供采暖费交费、卡号查询、信息修改、用热难题答疑、供暖政策解读等全链条供热服务。居民无需往返线下营业厅，在小区内即可办结各类用热业务，大幅简化办事流程、节约办事时间，真正实现“就近办、便捷办、高效办”。
针对社区老年人、独居老人等特殊群体，工作人员全程一对一协助办理业务，耐心指导居民操作线上缴费、信息查询、报停、复热等便民功能，细致回应群众各类用热疑问，用心用情解决特殊群体办事难、办事繁问题，让民生服务更有温度、更贴民心。
此外，本次活动采用警企联动模式，兼顾便民服务与安全守护双重职责。活动中，章丘区公安局刑警大队工作人员开展供热反诈专项宣传，聚焦低价代交采暖费骗局，以案释法、拆解骗局陷阱，提醒居民坚决摒弃侥幸心理，认准官方办事渠道，守护个人财产安全。同时，工作人员普及合规用热安全知识，详细解读私改供暖管道、私自放水、违规搭接供热设施等违规用热行为的安全隐患及相关处罚规定，引导居民自觉规范用热行为，携手共建安全、稳定、有序的冬季用热环境。
办民之所盼、解民之所难。下一步，济南能投集团将持续坚守为民服务初心，常态化开展夜间进社区、警企联动宣传等便民活动，持续优化全天候、全方位、零距离的供热服务体系，用心用情办好每一件民生暖心事。（通讯员：毕凯月）
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