云南
近日，“徐州12345涌入万件演唱会诉求”的话题冲上热搜。
据“徐州12345”微信公众号9月1日消息，TOP登陆少年组合在徐州当地举办四场演出期间，大量粉丝涌入政务热线提交诉求，热线10天内累计收到相关诉求48795件，粉丝们因舞台设置产生的分歧几乎挤占了热线正常服务通道。9月2日，“徐州12345”微信公众号删除了相关文章。
短时间内数万件诉求涌入12345热线，这已不是简单的追星热情，而是对公共资源的公开挤占。徐州12345在8天里紧急增配人手、通宵值守，应对的竟是一场饭圈内部的分歧。热线越忙碌，公众越心寒，因为每接通一通关于双人舞台的投诉，就可能有一位老人被阻在医保咨询的门外。
政务热线的设立初衷极其明确，那就是受理群众在生产生活中遇到的急难愁盼问题。这些问题往往关乎生计、安全与公平，是政府感知社会脉搏的重要源头。饭圈诉求并非全部没有价值，演唱会周边的噪音、交通和安保问题，确属城市治理的应有之义。但超过八成的来电聚焦于双人舞台或多人舞台的编排取舍，这已经与民生服务毫无关联。
将公共热线当作饭圈博弈的裁判台，实质是混淆了私人喜好与公共事务的边界。组合成员如何排列站位，完全是市场主体的商业自由。粉丝可以通过票务平台、社交媒体或粉丝俱乐部表达建议，但选择拨打政务热线，就是滥用公共资源。
更值得警惕的是，这类诉求往往带有组织性和模板化特征。大量同质化内容在短时间内集中涌入，明显不是偶发的个体行为，而是有策略的群体施压。这种行为不仅制造了数据拥堵，更可能造成治理方向的偏差。如果行政力量习惯于对声势浩大的噪音做出快速响应，那些没有能力组织集体投诉的弱势群体，就会在热线系统中被进一步边缘化。
徐州12345的应急响应确实高效，但“发文表功”的举动引发了舆论关注，根源就在于把化解饭圈纷争当作了治理成绩。这种自我肯定，恰恰暴露了对热线本质功能的认知模糊。热线的价值不取决于接听数量，而取决于是否解决了该解决的问题。把大量精力耗费在商业演出的编排争议上，即便处置迅速，也是行政资源的错配。
一些网友将此称为“丧事喜办”，话虽尖锐，倒也点中了要害。这也提醒城市管理者，在热情拥抱演唱会经济带来的客流与热度时，必须同步划清公共服务的受理边界。热情好客不意味着有求必应，便民通道更不能沦为粉丝对轰的工具。对明显超出职责范围且无事实依据的诉求，应当建立明确的筛选与拒绝机制，这既是对守规则者的公平，也是对公共资源的珍惜。
演唱会带来的客流和人气，为城市增色不少。但热度之外，更该留下一点冷静的思考。12345不是许愿池，政务热线要守住自己的边界，粉丝们也要学会克制。让热线的事归热线，让舞台的事归舞台，这才是常识，也该成为共识。
作者 陈广江
责任编辑 猫恩泊
责任校对 李鸿睿
主编 林舒佳
终审 编委 李荣
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