重庆
8月25日，重庆市江津区朱杨镇正逢赶集日，十分热闹。平交路口，一群身穿红马甲的志愿者穿梭在赶集群众中间，手中攥着一张张便民服务卡。“婆婆爷爷、小朋友，你们看一下这个便民服务卡，家里遇到啥子情况，就可以对照卡片上面的号码打电话求助。”志愿者一边把卡片递到老人、孩子手中，一边叮嘱道。
不少赶集群众接过卡片，拿在手里仔细翻看。有村民好奇问道：“这卡片上都有些啥电话哦？”
志愿者笑着解释：“卡片上面印着综治中心、派出所、消防队、村（社区），还有水电气讯服务企业的联系电话，还配上了图标标识，就是专门方便老年人、小孩子和外来人员，看得懂、记得住，遇事晓得找哪个。”
看似薄薄一张卡片，却实实在在发挥着大作用。前不久，有居民在临江河边看见有小孩私自下河戏水，情况十分危险。居民当即照着便民服务卡上面的联系电话上报险情。接到报警后，朱杨镇工作人员第一时间赶到现场，当场劝离戏水孩童，对孩子开展安全教育，同步加密河段巡逻防控，并且按照相关规定，为及时报险的居民兑现了奖励。
自便民服务卡推行以来，全镇累计上墙公示209处，发放到户3000余张，同时借助村（社区）、网格、微网格微信群置顶推送，实现重点区域、重点人群全覆盖，让求助电话走到群众身边。已经收到群众各类诉求30余起，其中上报各类安全隐患9起。一桩桩群众上报的隐患，通过一张小小的卡片及时被发现、被处置，把风险化解在了萌芽状态。
为了让群众反映的问题件件有着落、事事有回音，各公示单位建立起24小时电话受理机制。接到群众反映的问题，工作人员第一时间赶赴现场核实处置；遇到不属于本单位职能范围的诉求，统一归集到镇基层治理指挥中心，通过“141”基层智治平台生成事件、分流交办，形成“群众报—单位收—中心转—闭环办”的全链式闭环。现在群众诉求平均响应时间压缩至10分钟以内，事件流转处置严格控制在24小时以内，整体处置效率提升60%以上。
一名志愿者对着身旁的同事感慨道：“一张小小的卡片，连着千家万户。老百姓遇事找得到人、打得通电话，我们基层治理心里才更有底。这张便民卡，我们一定要持续用好、守好。”
通讯员 张秋洁 曾树蓉
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