北京
本文转自：人民日报
邓 勇
陪诊师帮助患者挂号、排队、预约检查等，缓解了部分人群的就医难题，在一些大城市潜在需求较大。陪诊师需要掌握就诊流程、基础医学术语和应急常识，能准确转述病情；严守合规底线，坚决不倒卖号源、推销药品；具备耐心和同理心，能安抚患者情绪。坚持“三不原则”：不代做医疗决策、不泄露患者隐私、不收取医疗回扣，同时要建立标准化服务流程，全程留痕，主动出示服务协议和身份凭证。有医护背景的人员、养老护理从业者、社会工作者等人群更适合从事陪诊行业。
医院要强化对陪诊师的管理。医院可以探索建立“准入备案、行为管控、公示监督”机制：设立统一的陪诊师准入通道，核验身份和无犯罪记录，发放临时通行凭证；要求第三方机构和个人备案，明确禁止在诊室、挂号处招揽生意；在门诊大厅公示正规陪诊名单和投诉电话。同时，联合行业协会开展免费岗前培训，对考核合格者授予医院认可的服务标识。
有关部门要加大监管力度，规范行业发展。首先，依照《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准，明确服务提供者总体要求、划分陪同就医服务边界、规范陪同就医服务流程。其次，建立市场监管、公安、卫健多部门联合执法机制，查处价格欺诈、无证经营等违法行为。长远来看，支持陪诊师成立行业协会，推动自律，将陪诊服务纳入健康服务业职业技能等级认定体系，开展规范化培训和认证，促进行业职业化、规范化发展。
（作者为北京中医药大学法律系教授、博士生导师，本报记者申少铁整理）
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