北京
汉水照天碧，楚国江山古。宜城地处湖北省西北部、汉水中游，自古就有“八省通衢，五邑要道”之称，每日路上来往人车络绎不绝，为这座城市增添了许多鲜活印记。
今年以来，宜城市烟草专卖局重点聚焦过路司机这一群体的“急难愁盼”，将沿线“司机驿站”多功能零售终端建设作为服务民生、带动经济发展的重要举措，搭建起奔波途中一个个坚实温情的归宿。
“便利店”化身“歇脚点”
国道沿线的零售小店，一头连着烟火气息，一头系着营生期盼。
曾几何时，多数零售店铺面陈旧、布局无序，过路司机鲜少愿意驻足停留。为破解这一经营困局，宜城烟草全面推行“终端焕新”工程，对沿线零售终端进行系统化改造升级。烟草客户经理带着工具上门，协助清理杂物、划分物品专区、规范明码标价，搭配适配门店风格的软装点缀，狭小空间瞬间通透清爽。
硬件全面升级，功能也得跟上。宜城烟草着力推动传统零售店向集社交、便民等功能于一体的现代零售终端转型，在孔湾镇辖区，5位零售客户踊跃报名，依托“知音便民”终端阵地，在自家闲置区域为沿途司机设置休憩场所，休息桌椅干净整洁，饮水机、充电插座、空调等设施一应俱全，配以照明、停车区设施，一个个微型“司机驿站”应运而生。
从店面形象到服务内涵，一场“焕新”让“便利店”真正变成了让人愿意停靠的“歇脚点”。
知音同行便民“司机之家”驿站。刘遥摄
“小驿站”释放“大温暖”
如果说完善的设施是“司机驿站”的骨架，那么真诚关怀就是它的灵魂。
在每一座驿站中，不只提供生活便利，更延伸为政策宣传、权益维护、困难帮扶的前沿阵地。在这里，时常可见烟草志愿者的身影：诚信互助小组会频频召开；专销人员联合将烟草法规、交通安全、路政法规等“送上车”的服务常态化开展；外地司机遇到困难，驿站也成了对接帮扶资源的“第一站”。
同时，宜城烟草还将驿站作为重要纽带，联合高速服务区、高警、市场监管等部门常态化组织“夏送清凉、冬送温暖”活动，把关怀落到实处。
从行色匆匆到提供咨询服务，点滴细节传递着对司机们最真切的关怀，为漫漫前路添上几方安全的基石。
志愿者向货车司机宣传涉烟违法举报途径。刘遥摄
“回头客”见证“好光景”
驿站的搭建，让司机们有了“临时港湾”，也为沿线客户们带来了实实在在的经营红利。
随着终端服务功能的不断完善，越来越多的司机选择在这里停靠休整，店铺客流量明显增加。同时，宜城烟草以“一店一特色”为导向，客户经理进店进行一对一指导，通过客流热力、时段销量、品类结构多维数据分析，精准预判消费峰值，指导商户科学备货、调优库存、组合营销。从“单一售货”到“多元服务”，“头回客”变成了“回头客”。
“小驿站”托起无数“幸福家”，宜城烟草用实际行动逐步编织起一张覆盖更广、响应更快、服务更暖的家园网络。(许佳雯)
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