北京
8月25日，正值赶集日的江津区朱杨镇街头热闹非凡。一群身穿红马甲的志愿者穿梭在人群中，将一张张便民服务卡递到群众手中。“家里遇到啥子情况，对照卡片上的号码打电话求助就行。”志愿者一边发卡，一边耐心叮嘱。
卡片虽小，作用却实。上面印着镇党委、政府、综治中心、派出所、消防队、村(社区)以及水电气讯服务企业的联系电话，并配有图标标识，方便老年人、儿童和外来人员“看得懂、记得住、找得到人”。
小小卡片，关键时刻派上大用场。前不久，有居民在临江河边发现小孩私自下河戏水，立即对照卡片上的电话上报险情。朱杨镇工作人员第一时间赶赴现场，劝离孩童并开展安全教育，同步加密河段巡逻防控，还按规定为报险居民兑现了奖励。
便民服务卡推行以来，全镇累计上墙公示209处、发放到户3000余张，并借助村(社区)、网格、微网格微信群置顶推送，实现重点区域、重点人群全覆盖。截至目前，已受理群众各类诉求30余起，其中上报各类安全隐患9起，一批风险隐患被及时化解在萌芽状态。
为确保群众反映问题“件件有着落、事事有回音”，各公示单位建立24小时电话受理机制。接到群众反映后，工作人员第一时间赶赴现场核实处置；对超出本职能范围的诉求，统一归集至镇基层治理指挥中心，依托“141”基层智治平台生成事件、分流交办，形成“群众报—单位收—中心转—闭环办”的全链式闭环。目前，群众诉求平均响应时间压缩至10分钟以内，事件流转处置严格控制在24小时以内，整体处置效率提升60%以上。(张秋洁、曾树蓉)
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