常州一小区，业主抢着交物业费！

老旧小区物业费收缴难

一直是基层治理的“老大难”

但在常州经开区戚墅堰街道

花溪社区工房十一区

画风却完全不一样——

居民们不仅主动预缴

有人甚至一次性交到了2028年

从“吵翻天”到“抢着交”

这个老小区做对了什么？

PART 01

先服务，后收费

让居民先看到变化

工房十一区是上世纪70年代的国企职工宿舍，40多年来一直处于“无物业、无管护”的失管状态。路面坑洼、墙面剥落、绿化带杂草丛生，停车更是“先到先得”，邻里摩擦不断。

2024年老旧小区改造完成，路平了、墙新了、设施全了。但“面子”刚翻新，“里子”就露了怯——改造后的长效管护，谁来管？钱从哪来？

和街道其他24个开放式无物业小区一样，这里长期靠街道财政兜底，居民早已习惯“政府包办、免费居住”。当社区提出引入专业物业、收取物业费时，抵触情绪几乎是本能的。

为了降低居民负担，街道、社区和物业反复核算，最终定了每月0.35元/平方米的物业费、每月80元的停车费。即便如此，两项收入加起来，也只能覆盖基础服务成本的85%，物业一进场就是“赔本买卖”。

但物业没有急着催费，而是先干活——

高压冲洗车开进来了，楼道每天清扫，垃圾日产日清；

全天候安保值守、常态化巡查，居住安全感大幅提升；

停车位从155个增至235个，基本实现“一车一位”……居民看在眼里，心里的抵触开始松动。

PART 02

算清一笔账

物业费不贵，反而“划算”

真正让观望的居民心动的，是一笔越算越觉得“不缴亏了”的明白账。

物业团队没有盯着物业费“抠利润”，而是把目光转向了小区里那些闲置空间，用“增值服务”自己养活自己。

走进工房十一区，最吸引眼球的是一处452㎡的“戚彩邻里”驿站——由几个集装箱改造拼接而成，明快的黄绿色外观宛如一座巨型积木，这里藏着小区“逆袭”的秘密：便民超市、邻里助餐、儿童托育、快递代收等多元服务一铺开，收益全部定向反哺保洁、安保、绿化、设施维保等基础物业服务。

“戚小灶”便民食堂

“戚彩优选”平价超市

根据社区规定，每缴1元物业费可兑换2个积分，这些积分在小区内直接当钱花：在“戚彩优选”超市，积分能直接兑换米、面、油等生活必需品；在“戚小灶”便民食堂，每顿饭标价15块，居民凭一定数量的缴费积分，可享受每餐2元优惠，一天的午饭和晚饭能省4元，一年就是省1440元。

“我家一年物业费295元，一年省下的饭钱，刨去全年物业费，还能多出一千多块！”居民王贵珍算了这笔账之后，彻底服气了。

0.35元的物业费没变，但物业的账本变健康了，居民的获得感也变实在了。形成一个“收益覆盖成本、服务提升满意、满意带动缴费”的良性闭环。数据是最诚实的回答——今年1月启动2026年度物业费收缴时，收缴率只有10%，短短几个月已飙升至70%以上。

PART 03

让居民说了算

从“被管”到“参与”

光有服务和实惠还不够，老旧小区最难撬动的，是人心。

66岁的张玉娟在这里住了大半辈子。在邻里眼中，她是个“眼里揉不得沙子”的人——看到乱停车要管，碰到垃圾乱倒要说。但社区干部却从她的“较真”里，看到了一份难得的家园情怀。这份不带私心的执着，正是社区最需要的“共治底色”。

社区顺势而为，将张玉娟等热心居民、党员骨干、楼道长统筹整合，组建起42人的“戚彩伙伴”志愿服务队。居民有需要，党员、楼道长随时从“楼里的住户”变身“楼外的治理志愿者”，响应快、效率高。

社区还依托戚彩驿站内的第四网格党群直通站，打造了“邻里会客厅”“朝花‘溪’拾议事厅”等平台，目前已开展十余场专题协商议事会。车位分配、设施维修、环境整治、社区活动组织——所有大事小情，全由社区工作人员、物业、居民代表围坐一堂、共同商议。

除了交物业费能兑换积分，参与志愿服务、邻里互助、垃圾分类等社区事务也能赚积分。居民从“旁观者”变成了“参与者”，有了话语权，也有了归属感。

当物业不再是“收钱的”而是“服务的”

当缴费不再是“负担”而是“红利”

当居民不再是“被管的”而是“参与的”

抢着交物业费

似乎也没那么稀奇了

对于这样的模式你怎么看？

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来源：常观