海南
今年7月，海口刘女士购买新房后，为赶在9月底前入住，提前挑选全屋定制公司。她最终选中林安国际商贸城内一家家居公司，约定全屋定制总价47000元。
刘女士称，商家初次口头承诺工期约30天。7月22日她通过微信再次询问，对方回复“35天柜子加工时间加7天安装时间”，合计约42天。刘女士认为时间尚可，便于7月23日缴纳3000元定金。随后商家开始上门测量、设计，前后共出了五版效果图，直至8月12日图纸才最终敲定。
然而设计图刚定稿，刘女士再次催促工期时，商家明确告知要等到10月底才能完工，远超此前预期的42天。刘女士表示无法接受：“我租的房子9月10号就到期了，希望尽早入住新房，不耽误正常生活。”
记者介入后，商家负责人解释，工期延长主要源于设计环节反复修改。“方案未确定前很难给出准确完工时间。”负责人还称，刘女士此前并未强烈要求必须30天内完工，“收据白纸黑字写明了‘定金不退，安装完验收付款’，我们签定金时也口头提醒过定金不可退。客户对设计、效果要求较高，前后出了四五套方案，我们确实已付出大量时间和人力成本。”
刘女士则认为，商家此前多次承诺三十多天完工，设计图敲定后才通知要等到10月底，若早知道如此根本不会交定金，责任在商家未及时告知。商家则回应，只有图纸定稿后才能核算准确工期，之前均为预估，从未收到刘女士“30天必须完工”的硬性要求。
双方僵持不下，辖区市场监管局城西监督管理所工作人员到场调解。经核查沟通记录，工作人员确认：8月12日图纸定稿时商家与刘女士沟通过工期约为42个自然日，但随后设计环节又需补充CAD制图等，造成时间再度拉长，导致双方产生分歧。
经反复调解，商家最终同意退还刘女士2500元定金，刘女士接受该方案，纠纷得以解决。
海南天皓律师事务所律师林雪提醒消费者，签订定制类合同时应注意三点：第一，工期承诺必须白纸黑字写入合同，明确最晚交货日期及逾期违约金；第二，交钱前看清收据是“定金”还是“订金”，签字即代表认可；第三，如有特殊时间要求，务必在合同中明确约定。“口头承诺不作数，白纸黑字才能有效维护自身权益。”
记者：李笑、秦新波
编辑：戴玉春
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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