福建
油烟机烟管坏了想更换，自带配件却被维修师傅直接挂电话拒单？相信不少莆田市民找家电维修都遇到过这种“挑单做、只接赚钱单”的糟心事。近日，家住九五医院附近经济适用房的市民就遇上了这桩难题：新买的油烟机商家装不好烟管，找零散师傅又遭拒单，最终通过闽善行968656便民平台，明码标价100元完成了油烟机换烟管服务。
聊天截图
用户从矿源煤气处购入油烟机，商家安排的安装工人缺乏烟管更换的专业能力，迟迟无法完成完整安装。着急使用的用户自行联系了零散维修师傅，对方一开始报价100元，一听用户已经自备烟管、赚不到配件钱，当即挂断电话拒单。“好做的做，不好做的不做，挣钱的做，不挣钱的不做”，家电维修行业这种挑肥拣瘦的乱象，让用户十分无奈。12点55分，用户拨通了闽善行968656便民服务热线求助。
接到诉求后，平台志愿者第一时间响应，从知莆田签约的正规家电维修服务商中，快速匹配了具备专业资质的郭师傅承接该单。志愿者同步搭建“客服—客户—师傅”三方沟通群，前置明确服务标准与收费：莆田市区油烟机换烟管统一收费100元，支持用户自带配件，绝不因赚不到配件钱就拒单、加价，先给用户吃下一颗定心丸。
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群内用户发送了详细地址：荔城区拱辰街道医院经济适用房一号梯（正荣对面九五大门处）。师傅确认路线后，下午2点40分出发，2点50分便抵达小区大门，随后上门作业。凭借丰富的安装经验，师傅顺利完成烟管更换与密封调试，全程操作规范，没有额外收费，用户现场转账支付100元服务费。
当天18点03分，平台志愿者按规范完成满意度回访，询问服务态度与安装质量，用户给出 “满意” 的评价。回访中志愿者还友情提醒：平台作为公益便民平台具备监管作用，建议市民不要随意向零散商家透露个人隐私，保护好自身信息与权益。
一次普通的烟管更换，折射出莆田家电维修行业普遍存在的痛点：零散师傅挑单拒接、自带配件坐地起价、报价不透明。作为连接市民与专业服务的公益桥梁，闽善行968656以志愿者为核心纽带，对所有签约服务商统一服务标准、统一定价体系，坚持 “先报价、后上门、无隐形消费” 的服务流程，从根源上杜绝 “低价引流、中途变卦、挑肥拣瘦” 的行业乱象，全程站在用户立场把关服务品质。
据了解，闽善行平台深耕便民公益服务领域多年，凭借扎实的公益实践与惠民成果，先后荣获2018 年全国学雷锋 “四个 100”最佳志愿服务项目、2023年中华慈善总会 “德孝民善行”、2025年全国 “敬老文明号”等多项国家级荣誉，成为福建本土公益便民服务品牌。目前968656 便民服务热线已实现福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德全省九地市全覆盖，落地120余个合作服务站点，打造“15分钟民生服务圈”，累计惠及群众超30万人；平台签约百余家正规服务机构，服务全流程留痕可追溯，构建起从需求对接、过程监管到售后回访的完整闭环管理体系。
这套覆盖全省、响应迅速的便民服务网络，背后是中国移动的数智技术全力托底。作为平台重要的技术与运营合作伙伴，中国移动凭借覆盖全域的通信网络与成熟的信息化系统，为968656热线提供稳定的呼叫接入、智能工单调度与全流程数据追溯能力，从电话秒接、群内信息实时同步，到全省师傅的就近匹配，每一个服务环节的高效运转都离不开数字技术的支撑，让公益服务的触角延伸得更高效、更精准。
目前，依托知莆田严选的上百家签约正规服务商，平台已覆盖开锁换锁、空调清洗、油烟机深度清洁与维修安装、家电维修、居家保洁、水电维修等全场景居家服务，所有上门人员持证上岗、服务定价公开透明，再加上志愿者全程中立的监督与售后回访机制，真正做到服务前有交底、服务中有管控、服务后有兜底。市民只需拨打968656便民热线，或是登录小程序下单，就能享受到省心、放心、安心的上门便民服务。（陈昕玥 文/图）
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