梦百合智能床退换纠纷：消费者称实物与样品坐感差异大，被要求承担1400元费用

消费者王倩称，其在梦百合（603313.SH）专柜购买智能床后，认为实物床垫与门店样品坐感差异明显；门店方面则表示床垫不存在质量问题。双方随后因退换货及相关费用产生争议。

王倩向记者提供了与门店销售人员的部分聊天记录，并表示自己已向市场监管部门举报。

记者查询黑猫投诉、12315消费者投诉信息公示平台发现，近期可检索到多条涉及梦百合产品质量、售后服务等内容的消费者投诉。相关投诉均为消费者单方陈述。

另一方面，梦百合7月发布2026年半年度业绩预减公告，预计上半年归母净利润为0至800万元，同比减少93.02%至100%，主要原因之一为汇率波动导致汇兑损失同比增加。

2025年，梦百合境外市场收入71.67亿元，占总营收82.76%；境内收入15.13亿元，占比17.24%。董事长倪张根在2025年年报致辞中称，公司国内市场尚未实现盈利。

一、消费者称实物与门店样品坐感差异明显

这起消费纠纷始于今年6月。

王倩称，6月7日其在石家庄东明国际家居东二环店一楼梦百合专柜购入一款智能床，包括“梦知”床垫和智能架SL，打折后共支付9498元，其中床垫及床架9300元，自动感应止鼾功能198元。

6月9日送货安装后，王倩称表示床垫“一坐就陷下去了，与店里样本不是一个感觉”。据其提供的资料显示，销售人员回复称床垫采用真空包装，需要一定回弹恢复时间。

“一周后门店经理与销售人员上门查看，并解释门店样品的坐感是使用一段时间后的效果，建议再等待两个月。”王倩称，对于提出的品控质疑，销售人员表示产品不存在品控问题。

王倩称，两个月后其仍认为床垫偏软，与门店样品坐感存在明显差异。

王倩继续表示，销售人员曾向其介绍“180天免费试睡”政策，并告知需在完成支付后15天内绑定。8月11日，销售人员称已申请试睡绑定；次日又告知只能退换床垫，床架不在退换范围内。

“8月14日其再次到店沟通，并在报警后与门店经理见面。”

据王倩转述，门店经理表示床垫不存在质量问题，并认为坐感存在主观差异。其提供的聊天记录中，门店方面也表示“我们没有质量问题”。

王倩提供的8月17日聊天记录显示，门店方面称退换将产生拆装费、往返运输费、包装费和服务费，并给出“总计1400元”的金额。

王倩称，其随后向石家庄市场监管部门举报，举报对象包括上海梦百合家居科技有限公司和石家庄金睡莲家居科技有限公司。

王倩向记者转述称，市场监管部门曾回复其相关事项属于样品与实物之间的消费争议，并提到质检报告。记者暂未取得监管部门的书面回复。

公开工商信息显示，石家庄金睡莲家居科技有限公司由上海梦百合家居科技有限公司持股；天眼查显示，上市公司梦百合持有上海梦百合100%股权。

二、黑猫、12315可检索到多条产品及售后投诉

除王倩反映的情况外，记者在黑猫投诉和12315消费者投诉信息公示平台检索到多条涉及梦百合的投诉。

记者查询时，黑猫投诉以“梦百合”为关键词的搜索页面显示相关投诉202条，其中78条标记为“已完成”。投诉内容涉及产品质量、宣传和售后服务等。

其中一名消费者在黑猫投诉中称，床垫内部打孔记忆棉在擦拭后出现孔洞破损，并据此质疑内胆保护。

另一名消费者投诉称，2025年8月在梦百合门店花费8999元购买床具，使用不到3个月后多次出现异响，并称售后曾调试、更换部件，但问题仍反复出现。

黑猫投诉另有消费者称，其2025年5月购买床垫，同年12月发现“床垫中间一条塌陷，躺下后往中间滑，没有承托力”，并对后续售后处理提出异议。

公开媒体此前也曾报道梦百合床垫售后纠纷，其中消费者反映床垫使用一段时间后出现边缘塌陷，商家对是否属于质量问题持不同意见。

12315消费者投诉信息公示平台也可检索到涉及梦百合的投诉记录。

记者查询12315消费者投诉信息公示平台发现，近一个月可检索到40余条涉及梦百合的投诉记录，内容包括产品质量和售后服务等。

8月24日的一条公示信息显示，消费者反映所购床具存在售后服务问题，并提出赔偿损失、退赔费用等诉求。

8月20日的一条公示信息中，消费者反映床垫存在质量问题并要求退货；8月18日另一条公示信息中，消费者提出“掺杂掺假、以假充真、以次充好”等投诉事项并要求更换。上述内容均为投诉者单方主张。

三、2025年境内收入占比17.24%，董事长称国内尚未盈利

梦百合2025年年报及2026年半年度业绩预告还披露了公司的经营情况。

2024年、2025年，梦百合营业收入分别为84.49亿元、89.12亿元，同比增加5.94%、5.48%。2025年境外市场收入71.67亿元，占总营收82.76%。

7月14日，梦百合发布2026年半年度业绩预减公告，预计上半年归母净利润为0至800万元，同比减少93.02%至100%。公司2026年半年度报告计划于8月29日披露。

梦百合在业绩预告中表示，本期归母净利润同比下降主要系汇率波动导致汇兑损失同比增加。

2025年年报显示，公司自主品牌体系包括“MLILY梦百合”“0压房”“NISCO里境”“VALUE榀至”等。

公开信息显示，梦百合已布局天猫体验店，并提出未来三年在全国建设100家新零售门店的计划。

2025年，梦百合境内主营业务收入15.13亿元，占比17.24%；其中自主品牌内销主营业务收入12.06亿元，同比增长7.03%。

梦百合董事长倪张根在2025年年报致辞中表示：“国内市场尚未实现盈利，整体利润也未达预期。”

参考资料：

全国12315消费投诉信息公示平台https://tsgs.12315.cn/#/viewport

Mlily梦百合床垫_装修投诉、家具投诉_黑猫投诉_新浪网https://tousu.sina.com.cn/company/view/?couid=1765041534&sid=16336

梦百合:2026年半年度业绩预减公告_梦百合(603313)股吧_东方财富网股吧https://guba.eastmoney.com/news,603313,1743462488.html

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