山东
为纵深推进“高效办成一件事”改革，持续破解企业群众办事痛点堵点，无棣县行政审批服务局聚焦办事全链条、诉求全时段、能力全维度，不断丰富惠企便民服务举措，推动政务服务从“办结即可”向“优质增值”转变，切实擦亮“滨周到・棣一流”政务服务品牌。
全链条帮办代办 实现企业办事“少跑腿、无忧办”
依托“帮棣好”帮办代办、项目管家专业队伍，做实“上门办、集成办、无忧办”服务模式，将服务覆盖办事咨询、政策解读、材料预审、申报提交、跨部门协调、结果送达、事后跟进全流程。针对重点项目、企业开办、许可变更等复杂事项，落实“一企一专员”。某新材料企业计划落地新项目，项目管家提前介入，上门开展政策宣讲、现场踏勘，定制专属审批路线图，全程跟进各类手续办理，帮助企业压缩办理周期。“从项目立项到证照办结，都有专员全程跟进指导，不用我们来回跑各个部门，实实在在减轻了企业办事压力。”企业负责人对此感触颇深。该局主动下沉园区企业，最大限度减少企业群众跑动次数，把专业服务送到企业生产一线，让市场主体切实享受改革红利。
全时段快速处置 确保群众诉求“接得快、办得实”
坚持接诉即办标准，打通12345政务服务便民热线、企业服务专线、“办不成事”反映窗口线上线下联动渠道，健全诉求接收、分类研判、协调会商、限时办结、回访销号闭环工作机制。市民刘女士曾因历史档案信息不一致，业务办理陷入停滞，到“办不成事”反映窗口求助后，工作人员快速对接相关部门会商研判，3个工作日就妥善化解难题。该局做到诉求有人接、问题有人管、事事有回音、件件有着落，对跨部门、跨领域疑难诉求，及时组织业务科室、相关职能部门召开协调会，合力破解审批梗阻。无论线上咨询反馈，还是线下窗口反映难题，企业群众诉求都能够得到及时处置，有效化解一批办事过程中的“硬骨头”问题，保障各类诉求高效落地。
全维度下沉一线 推动窗口服务“察实情、解难题”
常态化开展“局长进大厅”活动，局领导班子成员下沉政务服务大厅，变“后台坐堂办公”为“前台站柜服务”。一次坐班值守期间，班子领导现场接待一名餐饮商户，针对其办理“开办餐饮店一件事”中遇到的联合勘验衔接不畅问题，当场协调业务科室优化调度流程，立行立改补齐服务短板，同时收集办事群众对办事指南、表单填报的意见建议。班子成员在窗口一线直接受理业务、开展政策解读、提供审批代办，近距离沉浸式体验办事全流程，第一时间发现流程短板，推动问题就地整改，以“沉浸式办公”倒逼服务提质升级。办事群众纷纷表示，领导下沉窗口直面问题，很多原本不好解决的问题当场就有了答复。
下一步，无棣县行政审批服务局将持续打磨完善“三全”服务模式，持续优化帮办代办、诉求处置、一线办公各项工作机制，不断拓展增值化政务服务供给，用心用情服务市场主体和广大群众，为全县经济社会高质量发展注入强劲政务力量。（郝雪鹏）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
