山东
政务服务连着千家万户，老年群体是政务服务中需要格外用心关照的重点对象。如今线上办事便捷高效，但部分老年人受限于不会操作智能手机、看不懂办事流程、记不全申报材料，办事过程常常遭遇阻碍。政务助老，既要解决“事能不能办”，更要聚焦“好不好办、办得舒不舒心”，用暖心举措消除老年人办事堵点，让政务服务既有办事速度，更有民生温度。
无棣县政务服务中心把“听得懂”摆在助老服务首要位置。面对老年人，摒弃晦涩难懂的专业术语，将政策条文转化为通俗直白的家常话语，把繁琐办理流程拆解为简单易懂的操作步骤。遇到老人理解较慢的情况，不催促、不急躁，换种方式反复讲解；填报表格时主动指明填写位置，讲清填报注意事项。用接地气的沟通，消解老年人办事的茫然感，让老人办事少陌生、多熟悉，少困惑、多踏实。
服务老年群众，业务本领是基础，足够耐心是关键。针对老年群体反复咨询同一问题、情绪紧张表达不清，对办事流程一无所知，工作人员精心倾听、主动放慢语速，一句“您别着急，我给您慢慢说”，远比纸面政策条文更暖心。窗口服务面对的是鲜活的群众，不是冰冷的纸质材料，多一份耐心包容，就多一份群众安心；多一次换位思考，就多一份政务温情。
政务服务没有轰轰烈烈的大事，桩桩件件都是关乎百姓生活的民生小事。无棣县政务服务中心做好助老政务服务，立足老年人实际需求，从耐心解答、便民举措、主动帮扶做起，做实做细为民服务。努力实现老人进厅有人接待、办事有人帮扶、遇困有人处置、办完心里踏实，实实在在把服务做到老年群众的心坎上，让老年群体共享政务服务发展成果。（张心怡）
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